Personnaliser l’apparence et la marque

L’apparence regroupe identité, langues et position

La page Apparence contrôle l’avatar, le nom, la phrase courte, la couleur principale et le côté d’affichage. Les textes peuvent être localisés pour les langues proposées par l’assistant ; cela ne change pas la langue FR/EN de l’espace client.

Le message d’accueil n’est plus un simple champ d’apparence : il est géré comme la campagne d’accueil par défaut dans Messages proactifs. Cette campagne compte, produit des statistiques et peut être mise en pause.

Fonction conditionnelle
Le retrait de la mention Wavize n’est proposé que si la formule contient l’option de masquage de marque. L’absence du réglage n’est donc pas un défaut d’affichage.

Définir une identité lisible dans toutes les langues

Le nom et la phrase courte occupent peu d’espace dans le widget, surtout sur mobile.

1. Nom de 30 caractères maximum

   Choisissez un nom immédiatement compréhensible et évitez d’y placer une phrase entière. Complétez les variantes localisées seulement lorsqu’une vraie adaptation est nécessaire.

2. Phrase courte de 50 caractères

   Expliquez le rôle en une proposition : assistance, conseil, suivi ou prise de rendez-vous. Ne promettez pas une disponibilité humaine si le relais n’est pas configuré.

3. Langue de repli cohérente

   Relisez la variante utilisée lorsqu’une langue visiteur n’a pas de texte. Une phrase anglaise par défaut sur un site uniquement français peut dégrader l’accueil.

Préparer avatar, couleur et position

L’écran des paramètres accepte un avatar JPG, JPEG, PNG ou WEBP jusqu’à 10 Mo, alors que l’onboarding applique une limite de 5 Mo.

• Avatar carré et identifiable

  Utilisez une image nette, centrée et sans texte minuscule. Compressez-la avant envoi même sous la limite afin de réduire le temps de chargement.

• Couleur hexadécimale

  Le champ attend une couleur hexadécimale valide. Contrôlez le contraste avec le blanc, les textes et les états de bouton ; une couleur de marque n’est pas automatiquement accessible.

• Gauche ou droite

  Choisissez le côté qui ne recouvre ni le panier, ni un bouton d’accessibilité, ni la bannière cookies. Le bon choix peut différer entre bureau et mobile : testez le vrai site.

Utiliser l’aperçu sans s’y limiter

L’aperçu valide la composition, mais pas tous les styles, scripts et bandeaux du site final.

1. Enregistrer avant de comparer

   Attendez la confirmation d’enregistrement puis rechargez l’aperçu. Une image en cours d’envoi ou un formulaire invalide peut conserver l’ancienne valeur.

2. Tester plusieurs tailles

   Vérifiez le bouton fermé, la fenêtre ouverte, une réponse longue et la campagne proactive sur petit écran.

3. Valider sur le domaine autorisé

   Ouvrez une fenêtre privée du site public. Ce test révèle cache, CSP, consentement et conflits de position absents de l’aperçu.

Validation visuelle finale

Conservez des captures bureau et mobile après chaque refonte importante.

• Identité — Nom, avatar et phrase correspondent à la marque et à la langue testée.
• Contraste — Texte, bouton et focus restent lisibles.
• Aucun chevauchement — Widget, campagne, cookies, panier et navigation peuvent tous être utilisés.