Conditions d’utilisation et de vente Wavize

Ces conditions d’utilisation et de vente ont pour objet de définir les conditions sous lequel l’entreprise AMPLIFEO met à disposition le site Wavize, sa plateforme logicielle, ses tableaux de bord, interfaces de configuration, widgets, intégrations, API, webhooks, modules, options, éventuels essais gratuits, comptes démo, programmes partenaires, services de support, et plus généralement toutes les fonctionnalités associées.

Ils s’appliquent à tout accès au site, toute navigation, toute création de compte, toute période d’essai gratuite, tout abonnement, tout achat d’option, toute utilisation d’un plugin, un widget ou une intégration, ainsi que toute relation commerciale entre Wavize et le client.

Sauf stipulation expresse contraire, elles prévalent sur tout autre document émis par le client. En cas de contradiction avec un contrat spécifique, un devis signé, un bon de commande accepté, un accord-cadre, une annexe de traitement des données, un SLA ou des conditions particulières, ces documents particuliers prévaudront, mais uniquement pour les dispositions concernées.

« Site » : le site publié par Wavize et l’ensemble de ses pages publiques.

« Service » : toutes les fonctionnalités SaaS proposées par Wavize.

« Plateforme » : l’espace d’administration, le tableau de bord, les interfaces de configuration et les outils de gestion.

« Client » : toute personne physique ou morale souscrivant ou utilisant le Service pour ses propres besoins.

« Utilisateur autorisé » : toute personne utilisant le Service sous la responsabilité du Client.

« Visiteur final » : toute personne interagissant avec l’assistant déployé sur le site ou l’interface du Client.

« Sources » : pages web, FAQ, documents, bases de connaissances, contenus, catalogues, fichiers ou données connectés au Service.

« Intégrations » : tout connecteur, plugin, widget, API, webhook ou mécanisme de liaison avec un service tiers.

« Option » : toute fonctionnalité supplémentaire facturée séparément ou associée à une offre supérieure.

Accès au site, création d’un compte, activation d’un essai, utilisation de la plateforme, installation d’un widget ou plugin, appel API, utilisation d’un webhook ou abonnement à une offre impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire et, lorsqu’il agit pour le compte d’une personne morale, l’autorité suffisante pour l’engager.

Si le Client n’accepte pas ces conditions, il ne doit ni accéder au Service, ni l’utiliser, ni le proposer à leurs propres utilisateurs.

Wavize est un assistant conversationnel SaaS et un service d’automatisation orienté information, support, qualification, conversion et orientation. Le Service peut notamment permettre au Client connecter du contenu, afficher un widget conversationnel, personnaliser le ton, les règles et l’identité visuelle, guider les visiteurs vers des actions utiles, mettre en place des formulaires, déclencher une prise de rendez-vous, prévoir un relais humain, suivre certaines statistiques et gérer l’ensemble depuis un tableau de bord.

Le Service peut être utilisé sur différents types de sites ou parcours, notamment en e-commerce, services, SaaS, santé, éducation, tourisme, ainsi que sites vitrines, plateformes CMS, outils no-code, plateformes e-learning et environnements plus spécifiques. Fonctionne également avec WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Calendly, ainsi que le déploiement via plugin, widget universel ou API/webhooks.

Cette description est indicative. Les fonctionnalités réellement disponibles dépendent de l’offre souscrite, options activées, intégrations prises en charge, limitations techniques, évolutions produit et, le cas échéant, les conditions particulières convenues avec le Client.

Wavize se réserve le droit de développer, corriger, enrichir, restreindre ou supprimer certaines fonctionnalités à tout moment, sous réserve des engagements contractuels spécifiquement souscrits.

L’utilisation de tout ou partie du Service peut nécessiter la création d’un compte. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes, à jour et sincères.

Les identifiants sont strictement personnels. Le Client est responsable de leur confidentialité, la sécurité des appareils utilisés, les accès accordés à leurs équipes et toute action réalisée depuis leur compte, sauf en cas de preuve d’un accès frauduleux exclusivement imputable à Wavize.

Le Client s’engage à signaler sans délai toute perte, compromission, utilisation non autorisée, suspicion d’intrusion ou incident de sécurité affectant leur compte ou leurs environnements connectés.

Wavize peut proposer des offres d’abonnement, des essais gratuits, des comptes de démonstration, environnements partenaires, options payantes, modules supplémentaires, fonctionnalités avancées, limites de volume, flux spécifiques ou capacités supplémentaires.

Toute période d’essai, démonstration ou accès promotionnel est accordée à titre temporaire, à titre révocable et non transférable. Wavize peut en limiter la durée, le volume, l’accès à certaines fonctionnalités, le nombre de sources, d’utilisateurs, de messages, d’environnements ou d’appels aux intégrations.

Wavize peut refuser, suspendre ou mettre fin à un essai gratuit ou une démo en cas d’abus, tentatives de contournement des règles, multiplication artificielle des comptes, utilisation anormale, fraude, non-respect de ces conditions, ou risque technique, juridique ou réputationnel.

Options, add-ons, fonctionnalités premium, quotas supplémentaires, modules API, flux de prise de rendez-vous, fonctions de transfert humain, connecteurs e-commerce, webhooks, environnements multi-clients ou usages partenaires peuvent être facturés séparément selon la grille tarifaire applicable.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site, dans le tableau de bord, sur le devis, le bon de commande, la facture ou tout document commercial en vigueur à la date de souscription, sauf accord contraire.

Sauf indication contraire, les prix sont hors taxes. Toute taxe, droit, contribution, la retenue à la source ou toute charge réglementaire applicable sera à la charge du Client.

Le paiement est dû immediately upon order and on the renewal date. En cas d’abonnement, le Client autorise le renouvellement et l’encaissement des montants correspondant à la période suivante, selon les modalités choisies, jusqu’à la résiliation effective.

Tout retard ou défaut de paiement peut entraîner, sans préjudice de tout autre droit : suspension immédiate du Service, limitation d’accès, désactivation de certaines fonctionnalités, suppression d’options, blocage des appels API, interruption du widget, applicabilité immédiate des montants dus, intérêts de retard au taux de the applicable legal rate increased by 10 points, l’indemnité forfaitaire légale pour les frais de recouvrement et, le cas échéant, la résiliation du contrat aux frais du Client.

Les changements d’offre, d’option, de quota ou d’environnement peuvent entraîner une facturation immédiatement, au prorata, en supplément ou lors du cycle suivant, selon le mécanisme commercial choisi par Wavize.

Le contrat prend effet à compter de l’acceptation de la commande, de l’activation du compte ou fourniture du Service, selon l’événement le plus pertinent.

Sauf stipulation contraire, les abonnements sont souscrits pour la durée choisie au moment de la commande et sont reconduits tacitement pour des périodes équivalentes, sauf résiliation selon les modalités prévues.

Le Client peut demander la résiliation de son abonnement depuis son espace, par email ou par tout autre moyen mis à disposition, sous réserve du respect du préavis applicable ou de la date d’expiration. Toute période commencée reste due, sauf disposition contraire imposée par la loi.

Wavize peut suspendre ou résilier, immédiatement et sans indemnité, tout compte ou tout accès en cas de non-paiement, d’utilisation illicite, de risque de sécurité, de violation des présentes conditions, contenu interdit, usage frauduleux, tentative d’attaque, contournement technique, atteinte aux droits de tiers ou exposition juridique anormale.

En cas de résiliation, l’accès au Service peut être interrompu immédiatement. Le Client doit organiser l’export, la récupération ou la suppression de leurs données dans les délais prévus par les politiques applicables ou conditions particulières.

Wavize peut être proposé sous différentes formes techniques : widget universel, script d’intégration, plugin, connecteur, API, webhook, formulaire intégré, module de prise de rendez-vous, intégration CMS, intégration e-commerce ou intégration avec des services tiers.

Les intégrations mentionnées publiquement ou commercialement peuvent notamment inclure des environnements tels que WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Calendly, ainsi que d’autres CMS, builders, outils no-code, e-learning ou services tiers, selon l’état du produit et les connecteurs disponibles.

Le Client reconnaît que toute intégration dépend également de facteurs externes : compatibilité du site, qualité du thème ou du template, version du CMS, sécurité du serveur, restrictions du navigateur, politiques des tiers, évolution des API, quotas, droits d’accès, configuration du domaine, pare-feu, scripts tiers concurrents, bloqueurs de contenu, latence réseau, ou modifications décidées unilatéralement par l’éditeur du service tiers.

Wavize ne garantit pas la disponibilité continue, la stabilité permanente, l’exhaustivité fonctionnelle, la compatibilité future ou la pérennité d’une intégration tierce. En particulier, Wavize ne pourra être tenu responsable en cas de défaillance, limitation, dépréciation, suspension, changement d’API, changement de politique, suppression d’un endpoint, bug tiers, rupture de compatibilité, perte d’autorisation d’accès, blocage de l’application, changement de tarification par un tiers, refus d’approbation sur une marketplace, ou régression causée par une mise à jour du CMS, du thème, du plugin ou du service tiers concerné.

Le Client reste responsable de l’obtention et du maintien de tous les comptes tiers, licences, Clés API, tokens d’accès, abonnements, autorisations, webhooks, permissions techniques et paramètres nécessaires au fonctionnement de leurs intégrations.

Le Client est seul responsable des pages, contenus, documents, FAQ, catalogues, images, données produits, informations de commande, liens, bases de connaissances et autres sources qu’ils connectent au Service ou rendent utilisables par celui-ci.

Ils garantissent disposer de tous les droits, titres, licences, consentements et autorisations nécessaires importer, analyser, indexer, traiter, transmettre, afficher ou utiliser ces sources dans le cadre du Service.

Le Client garantit également que ses sources ne portent pas atteinte aux droits de tiers, ne sont pas illégaux, trompeurs, diffamatoires, frauduleux, discriminatoires, haineux, obscène, violent, portant atteinte à la vie privée, contraire à l’ordre public, ou incompatibles avec toute réglementation qui leur est applicable.

Wavize n’est pas tenu de vérifier l’exactitude, la légalité, la qualité, l’actualité, complétude, structure ou cohérence de ces sources. Toute erreur, omission, contradiction, inexactitude, obsolescence, lien brisé, contenu incomplet ou données incorrectes fourni par le Client ou par un tiers connecté reste sous la seule responsabilité du Client.

Le Client reconnaît que le Service peut inclure des mécanismes automatisés ou assistés par IA produisant des réponses, suggestions, reformulations, résumés, classements, orientations, déclencheurs d’action, propositions de rendez-vous, réponses produit, réponses FAQ, messages de contact, assistance support ou autres contenus générés.

Malgré les efforts de qualité et de configuration, ces résultats peuvent contenir des erreurs, approximations, omissions, ambiguïtés, interprétations imparfaites, mauvaises priorisations, réponses incomplètes, informations obsolètes, recommandations inadéquates ou formulation non optimale.

Wavize ne garantit pas que les contenus générés seront toujours exacts, complets, adapté au contexte, conforme aux réglementations propres au secteur du Client, ou qu’ils produiront un résultat commercial, opérationnel ou juridique spécifique.

Le Client reste responsable de la manière dont il configure l’assistant, des sources qu’il connecte, les règles qu’ils autorisent, les actions qu’ils activent, les messages qu’ils exposent à leurs visiteurs et la supervision qu’ils mettent en place.

En particulier, Wavize ne fournit ni diagnostic médical, ni conseil juridique, ni conseil fiscal, conseil financier, promesse de conversion, ni promesse de conformité sectorielle, sauf accord exprès, spécifique et écrit.

Le Client s’engage notamment à :

• utiliser le Service conformément aux présentes conditions et aux lois applicables ;
• fournir des informations exactes et maintenir leur compte à jour ;
• sécuriser leurs accès et environnements connectés ;
• vérifier la pertinence de leurs configurations, réponses modèles, flux et déclencheurs ;
• informer leurs visiteurs de l’éventuelle présence d’un assistant automatisé lorsque la réglementation l’exige ;
• gérer correctement leurs bases légales, mentions d’information, consentements et conformité RGPD ;
• ne pas utiliser le Service pour diffuser du contenu interdit ou enfreindre les droits de tiers ;
• respecter les conditions d’utilisation des services tiers intégrés ;
• ne pas tenter d’obtenir un niveau de service, quota, volume ou fonctionnalité supérieur à celui souscrit ;
• coopérer raisonnablement en cas d’incident, d’audit, de demande de support ou de suspicion d’abus.

Il est notamment interdit d’utiliser Wavize pour :

• violer une loi, un règlement, une décision administrative ou judiciaire ;
• collecter ou traiter des données sans base légale valide ;
• induire les utilisateurs en erreur, simuler faussement un humain ou dissimuler des obligations d’information ;
• usurper une identité ou se faire passer pour un tiers ;
• diffuser des contenus illicites, trompeurs, haineux, racistes, diffamatoires, portant atteinte aux droits ou malveillants ;
• utiliser le Service pour du spam, phishing, arnaques, désinformation ou actions automatisées illégales ;
• tentative de contournement des limitations techniques, quotas, barrières de sécurité ou règles d’utilisation ;
• copier, rétroconcevoir, décompiler, sonder, aspirer massivement ou perturber le Service ;
• injecter du code malveillant, télécharger des fichiers dangereux, lancer des tests agressifs ou compromettre des environnements ;
• fournir des données ou contenus dont le traitement par le Service serait interdit, excessif ou manifestement non conforme.

Dans le cadre du site et du Service, des données personnelles peuvent être traitées. Les détails de certains traitements sont précisés dans la politique de confidentialité.

Lors du déploiement de Wavize sur son propre site, le Client reste responsable du traitement qu’ils mettent en œuvre vis-à-vis de leurs visiteurs finaux, notamment en matière d’information, consentement, bases légales, durées de conservation, droits des personnes concernées, licéité des sources, cookies, formulaires, transferts et intégrations qu’ils activent.

Selon le cas, Wavize peut agir en tant que responsable de traitement pour ses propres besoins ou en tant que sous-traitant / prestataire agissant sur instruction du Client pour certaines opérations liés à la fourniture du Service. Les rôles, finalités, mesures et engagements complémentaires exacts peuvent être précisés dans un avenant de traitement des données distinct.

Le Client reste seul responsable de la conformité sectorielle applicable à son activité, y compris dans la santé, l’éducation, le recrutement, les services réglementés, droit de la consommation, droit commercial, protection des mineurs ou toute règle spécifique.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site, au Service, au code, les interfaces, le tableau de bord, le design, les éléments visuels, les marques, le savoir-faire, les méthodes, les modèles, les composants logiciels, la documentation et les développements réalisées par Wavize restent la propriété exclusive de Wavize ou de ses concédants.

Le contrat n’opère aucun transfert de propriété. Il accorde uniquement au Client un droit d’accès et un usage limité, personnel, non exclusif, non cessible et non transférable, pendant la durée de leur abonnement et dans les limites de l’offre souscrite.

Le Client conserve ses droits sur ses contenus, marques, logos, documents et données, sous réserve des droits strictement nécessaires à Wavize pour fournir le Service, assurer l’hébergement, l’indexation, le traitement, la sécurité, le support et la performance du contrat.

Wavize met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans garantir une disponibilité continue, l’absence d’erreurs, un fonctionnement sans latence ou un service ininterrompu.

Le Service peut être interrompu, ralenti, suspendu ou modifié, notamment pour des raisons de maintenance, mise à jour, développement, correctif de sécurité, incident technique, surcharge, panne réseau, défaillance fournisseur, incident d’intégration ou nécessité de protéger le système.

Sauf engagement contractuel distinct et exprès, aucun SLA, délai de réponse garanti, temps de rétablissement garanti, niveau de disponibilité garanti, ni pénalité de service est accordé par défaut.

Le support fourni par Wavize peut être limité selon l’offre souscrite, les horaires, la langue, la nature de la demande, le canal choisi et la capacité disponible. Wavize n’est pas tenu de réaliser des développements spécifiques, des configurations illimitées, migration de données, débogage de thèmes tiers, ni investigations illimitées sur des environnements externes au Service.

Wavize peut faire appel à des prestataires, sous-traitants, fournisseurs cloud, éditeurs tiers, services d’emailing, outils d’observabilité, services IA, services d’authentification, services de paiement, hébergeurs, fournisseurs d’infrastructure, outils d’analyse ou autres partenaires nécessaires au fonctionnement du Service.

Le Client reconnaît que certaines fonctionnalités du Service dépendent de ces tiers et que Wavize ne peut être tenu responsable des défaillances, indisponibilités, décisions, restrictions, augmentations de prix, limitations ou interruptions qui leur sont imputables.

L’utilisation de services tiers connectés par le Client peut être soumise à des conditions contractuelles distinctes que le Client s’engage à respecter pleinement.

Wavize peut proposer deux dispositifs distincts : an programme d’affiliation et un programme partenaire. Ces programmes visent à permettre à des tiers éligibles de recommander, promouvoir, déployer ou accompagner l’utilisation du Service auprès de nouveaux clients, selon les conditions définies par Wavize.

Sauf accord exprès et distinct écrit, la participation à l’un de ces programmes accorde aucun droit exclusif, aucun territoire réservé, aucun mandat de représentation, aucun statut en tant qu’agent commercial au sens juridique, sans franchise, sans société commune, sans autorité engager Wavize en son nom ou pour son compte, ni aucun droit acquis à la poursuite du programme, ses conditions, tarifs ou modalités.

Wavize se réserve le droit d’accepter, refuser, suspendre ou fermer tout affilié ou compte partenaire, notamment en cas de non-respect des présentes conditions, de fraude, de risque commercial, comportement abusif, atteinte à l’image de Wavize, utilisation trompeuse de la marque ou violation des obligations de conformité, de confidentialité ou de loyauté.

Wavize est soumis à une obligation générale de moyens et non de résultat. Wavize ne garantit notamment aucun volume minimum de leads, aucun nombre de ventes, tout taux de conversion, toute réduction du churn, toute augmentation du chiffre d’affaires, tout positionnement SEO, toute disponibilité continue, toute absence totale d’erreur, toute acceptation d’une intégration par un tiers, ou l’adéquation du Service à un besoin spécifique du Client en dehors de tout engagement écrit particulier.

Wavize ne pourra en aucun cas être tenu responsable de :

• erreurs, omissions ou obsolescence des contenus fournis par le Client ou par un tiers ;
• réponses inappropriées résultant de sources inexactes, incomplètes ou mal configurées ;
• l’utilisation faite par le Client ou les visiteurs finaux des réponses générées ;
• perte de revenus, de marge, d’image, de données, de clients, de chance ou d’opportunité ;
• dommages indirects, immatériels, consécutifs ou imprévisibles ;
• interruptions ou dysfonctionnements causés par un CMS, un plugin tiers, un thème, un navigateur, un hébergeur, un fournisseur cloud ou une API tierce ;
• erreurs d’attribution des commandes, stock, prix, disponibilité, statut des commandes ou synchronisation provenant d’un système tiers ;
• décisions prises par le Client sur la base des données affichées, tableaux de bord, estimations ou suggestions ;
• obligations réglementaires spécifiques au secteur du Client ;
• usage médical, juridique, financier, assurance, RH ou réglementé non expressément couvert par un engagement spécifique.

En tout état de cause, sauf en cas de faute lourde, fraude ou disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale cumulée de Wavize, tous faits générateurs confondus, sera strictement limitée au montant HT effectivement payé par le Client au cours des douze derniers mois précédant l’événement dommageable, ou, à défaut de paiement, au montant payé pour la dernière période contractuelle.

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement raisonnablement hors de son contrôle, notamment une panne généralisée, un incident cloud majeur, panne de courant, cyberattaque massive, indisponibilité d’un fournisseur essentiel, conflit social, catastrophe naturelle, incendie, inondation, pandémie, mesure administrative, guerre, embargo, interruption des communications électroniques ou tout autre cas de force majeure.

Chaque partie s’engage à conserver confidentielles les informations non publiques de l’autre partie obtenues dans le cadre de la relation contractuelle, qu’elles soient commerciales, techniques, financier, organisationnel, documentaire ou stratégique.

Cette obligation ne s’applique pas aux informations tombées dans le domaine public, était déjà légitimement connue, a été obtenue légalement auprès d’un tiers non soumis à une obligation de confidentialité, ou doivent être divulguées en vertu d’une obligation légale ou d’une décision d’une autorité compétente.

Wavize peut modifier à tout moment le site, les offres, les quotas, les interfaces, intégrations, conditions techniques, flux, limitations d’usage, fonctionnalités et les présentes conditions générales.

Toute nouvelle version des conditions générales s’applique dès sa mise en ligne ou notifiées, comme prévu, sous réserve des dispositions impératives applicables et les engagements déjà pris pour la période en cours si nécessaire.

La poursuite de l’utilisation du Service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Ces conditions générales sont régies par le droit français.

En cas de litige relatif à leur validité, interprétation, exécution, résiliation ou conséquences, les parties chercheront d’abord une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, compétence expresse est attribuée aux tribunaux compétents de Strasbourg, sauf disposition contraire imposée par la loi.