Intention de relais comprise
La demande est analysée sémantiquement dans les 24 langues, sans dépendre d’une courte liste de phrases figées.
Conversations & relais humain
L’IA traite l’essentiel. Votre équipe reprend la main sans perdre le contexte.
Le visiteur peut demander un agent dans sa langue. L’équipe est notifiée, rejoint la conversation en temps réel puis rend la main à l’assistant quand l’intervention se termine.
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FRConversation en direct
Active
Je souhaite parler à votre équipe.
Adam vient de prendre le relais
Bonjour, je reprends votre demande avec tout le contexte.
Pouvez-vous vérifier la disponibilité ?
Oui, je vérifie cela immédiatement pour vous.
Écrivez votre message ici
Intention comprise dans 24 langues
Prise de relais visible en temps réel
Aucun doublon de message
Résumé, statut et historique unifiés
Fonctionnalités concrètes
Une conversation continue entre l’IA et votre équipe
Le visiteur comprend toujours qui répond, tandis que vos agents disposent du contexte nécessaire pour intervenir rapidement.
Notification exploitable
L’équipe reçoit la demande et la notification est marquée comme lue lorsqu’un agent répond.
Prise en charge visible
Une ligne système discrète indique le prénom de l’agent qui vient de rejoindre la conversation.
Réponse en temps réel
Les messages humains apparaissent immédiatement dans le widget sans actualisation manuelle.
Résumé et historique
L’agent retrouve l’échange, les informations du visiteur et un résumé généré lorsque nécessaire.
Retour automatique à l’IA
Terminer l’intervention humaine ne clôture pas la conversation : l’assistant peut reprendre aussitôt.
Comment ça marche
Une intervention humaine qui reste une session, pas une impasse
Clôturer l’intervention ne ferme pas la conversation : le visiteur peut immédiatement continuer avec l’assistant IA.
Des états clairs, sans doublon ni attente artificielle
- Demande reçue et agent attendu
- Agent identifié pendant son intervention
- Intervention terminée et assistant IA de nouveau disponible
- 01
Le visiteur demande de l’aide
Wavize comprend l’intention et affiche les options de contact prévues, quelle que soit la formulation.
- 02
Un agent prend le relais
La notification est acquittée à la première réponse et le visiteur voit clairement qui a rejoint la conversation.
- 03
L’IA reprend ensuite
À la fin de l’intervention, un séparateur discret informe le visiteur et l’assistant redevient disponible.
Contrôle et fiabilité
Une expérience temps réel cohérente
Messages système localisés dans la langue de la conversation
Indicateur de saisie désactivé pendant le relais humain
Réconciliation HTTP, temps réel et polling contre les doublons
Conversations comptées après un vrai message visiteur