SaaS
Accompagner l’onboarding et désengorger le support.
Transformez votre documentation et vos parcours produit en assistance disponible directement sur le site.
Pour les logiciels en ligne qui veulent mieux accompagner l’évaluation, l’activation et l’usage.
Assistance produit
Documentation et équipe reliées
Question avant inscription
01
Identifier l’étape
Prospect, nouvel utilisateur ou client actif : la question révèle le contexte du parcours.
02
Retrouver la bonne ressource
La réponse s’appuie sur la documentation et les contenus correspondant précisément au besoin.
03
Résoudre ou transmettre
L’utilisateur poursuit seul ou demande l’intervention d’un agent avec le contexte déjà disponible.
Résultats attendus
Des gains opérationnels concrets, sans transformer votre organisation.
Wavize prend en charge les demandes répétitives, qualifie les besoins et préserve un passage simple vers votre équipe.
Conserver le contexte des échanges
Faire intervenir un agent sur les cas complexes
Ce que Wavize prend en charge
Une couche d’assistance accessible à chaque étape du produit.
Documentation, pages publiques et réponses de votre équipe forment un parcours cohérent entre découverte, configuration et support.
Avant-vente produit
Wavize clarifie les fonctionnalités, prérequis et différences entre offres depuis les informations publiées.
Documentation retrouvée
L’utilisateur obtient la procédure ou la page pertinente sans parcourir toute la documentation.
Contexte conservé
La mémoire de conversation et le résumé aident à suivre une demande qui évolue sur plusieurs échanges.
Escalade qualifiée
Un agent reprend les cas complexes avec l’historique visible et la langue déjà détectée.
Déroulé du parcours
Réduire les frictions sans masquer les cas complexes.
L’IA répond aux questions documentées et laisse l’équipe intervenir lorsque la situation exige une décision humaine.
- 01
Identifier l’étape
Prospect, nouvel utilisateur ou client actif : la question révèle le contexte du parcours.
- 02
Retrouver la bonne ressource
La réponse s’appuie sur la documentation et les contenus correspondant précisément au besoin.
- 03
Résoudre ou transmettre
L’utilisateur poursuit seul ou demande l’intervention d’un agent avec le contexte déjà disponible.
Cas concrets
Des demandes que vos visiteurs formulent déjà.
Les réponses dépendent toujours des contenus, connexions et règles que vous avez réellement configurés dans Wavize.
Question avant inscription
Aide à la configuration
Qualification d’un incident
Une assistance alignée sur votre produit actuel.
Les réponses restent liées aux sources entraînées et aux liens exacts retrouvés.
- Réentraînement automatique optionnel et borné par la formule
- Liens vérifiés avant d’être proposés
- Mémoire adaptée au niveau de formule
- Résumé et historique disponibles pour le relais humain
Construisez le parcours qui correspond à votre activité.
Commencez avec vos sources réelles, personnalisez le widget et activez uniquement les actions dont votre équipe a besoin.