Le widget ne s’affiche pas

Diagnostiquez dans l’ordre : publication, domaine, accès, navigateur

Un widget invisible peut venir d’un script absent, d’un jeton lié à un autre domaine, d’un abonnement inactif, du consentement, d’une politique CSP, d’un cache ou d’une superposition CSS. Modifier l’avatar ou recréer l’assistant ne corrige pas ces causes.

Travaillez sur une fenêtre privée avec les outils développeur. Notez l’URL exacte et l’heure : elles permettent de rapprocher le test des journaux et d’éviter de comparer une préproduction à la production.

Ne régénérez pas immédiatement le jeton
Une rotation inutile peut rendre le diagnostic plus confus. Identifiez d’abord si le navigateur appelle Wavize et quelle erreur il reçoit.

Prouver que le code est réellement publié

Le contenu de l’éditeur ne suffit pas : inspectez la page livrée.

1. Code source

   Recherchez le domaine ou l’identifiant Wavize. S’il est absent, republiez le thème/module/code personnalisé et purgez site, CDN et cache.

2. Une seule installation

   Vérifiez que le script n’est pas présent dans le module et dans un gestionnaire de balises. Un double chargement peut créer des états incohérents.

3. Bonne page et bon thème

   Shopify peut avoir un App Embed sur un thème non publié ; Wix un code limité à certaines pages ; WordPress un cache différent pour visiteurs.

Vérifier domaine, jeton et abonnement

Le script peut charger sans que le service autorise l’affichage.

1. Hôte final

   Comparez l’URL après toutes les redirections avec le domaine du jeton : HTTPS, www et sous-domaine. N’utilisez pas le jeton de préproduction sur la production.

2. Formule active

   Consultez Abonnement. Annulé, expiré, paiement en échec ou quota bloquant peut masquer le widget public même si le code est correct.

3. Jeton complet

   Recopiez le bloc depuis Assistant > Installation sans supprimer caractères, attributs ou signature. N’essayez pas de reconstruire le jeton à la main.

Lire les blocages du navigateur

Ouvrez Console et Réseau, rechargez puis filtrez sur Wavize.

• CSP

  Une erreur Content Security Policy cite la directive script-src, connect-src, img-src ou frame-src manquante. Ajoutez seulement les domaines Wavize nécessaires à votre politique.

• 401 / 403

  Contrôlez jeton, domaine, statut du compte et abonnement. Joignez statut et endpoint masqué au support, pas le jeton complet.

• Bloqueur ou DNS

  Testez sans extension, avec un autre réseau et après résolution DNS. Un blocage local ne doit pas être contourné en renommant des ressources au hasard.

• Consentement

  Acceptez la catégorie configurée puis rechargez. Testez aussi Refuser : le comportement doit suivre votre politique et expliquer les différences de statistiques.

Repérer un widget présent mais masqué

Inspectez le DOM si les requêtes réussissent mais aucun bouton n’est visible.

• Position et z-index

  Un bandeau cookies, panier ou menu peut recouvrir le bouton. Changez gauche/droite ou corrigez la couche du composant concurrent.

• Viewport mobile

  Recherchez overflow hidden, zoom et barres fixes. Testez sur téléphone réel et rotation portrait/paysage.

• Campagne fermée vs bouton

  La bulle proactive peut être limitée par cooldown sans supprimer le bouton principal. Distinguez les deux éléments avant de conclure que Wavize est absent.

Dossier support minimal

Ces éléments permettent un diagnostic sans exposer de secret.

• URL et heure — Page publique exacte, fuseau et moment du test.
• Console / réseau — Message et statut HTTP avec paramètres sensibles masqués.
• État Wavize — Formule, domaine, méthode d’installation et page où le script a été copié.