Das Widget wird nicht angezeigt

Diagnostizieren Sie in dieser Reihenfolge: Veröffentlichung, Domain, Zugriff, Browser

Ein unsichtbares Widget kann durch fehlendes Skript, ein Token, das zu einer anderen Domain gehört, ein inaktives Abonnement, Zustimmung, CSP-Richtlinien, Cache oder ein CSS-Overlay verursacht werden. Das Ändern des Avatars oder das Neuerstellen des Assistenten behebt diese Ursachen nicht.

Arbeiten Sie in einem privaten Fenster mit Entwicklerwerkzeugen. Notieren Sie die genaue URL und Uhrzeit: Dadurch können Sie den Test mit den Logs abgleichen und vermeiden, eine Preproduction mit der Produktion zu vergleichen.

Generieren Sie das Token nicht sofort neu
Eine unnötige Tokenrotation kann die Diagnose erschweren. Klären Sie zuerst, ob der Browser Wavize aufruft und welche Fehlermeldung vorliegt.

Nachweis, dass der Code tatsächlich veröffentlicht ist

Der Editor-Inhalt reicht nicht aus: Prüfen Sie die ausgelieferte Seite.

1. Quellcode

   Suchen Sie nach der Domain oder der Wavize-ID. Ist diese nicht vorhanden, veröffentlichen Sie das Theme/Modul/den benutzerdefinierten Code erneut und leeren Sie Website-, CDN- und Browser-Cache.

2. Nur eine Installation

   Stellen Sie sicher, dass das Skript nicht gleichzeitig im Modul und in einem Tag-Manager geladen wird. Doppeltes Laden kann inkonsistente Zustände erzeugen.

3. Richtige Seite und Theme

   Shopify kann ein App-Embed auf einem nicht veröffentlichten Theme haben; Wix einen Code, der nur auf bestimmten Seiten geladen wird; WordPress einen anderen Cache für Besucher.

Domain, Token und Abonnement prüfen

Das Skript kann geladen werden, ohne dass der Dienst die Anzeige erlaubt.

1. Endgültiger Host

   Vergleichen Sie die URL nach allen Weiterleitungen mit der Token-Domain: HTTPS, www und Subdomain. Verwenden Sie kein Preproduction-Token in der Produktion.

2. Aktives Abonnement

   Prüfen Sie das Abonnement. Storniert, abgelaufen, fehlgeschlagene Zahlung oder überschrittenes Kontingent können das öffentliche Widget verbergen, auch wenn der Code korrekt ist.

3. Vollständiges Token

   Kopieren Sie den Block aus Assistent > Installation unverändert, ohne Zeichen, Attribute oder Signatur zu löschen. Versuchen Sie nicht, das Token manuell neu zu erstellen.

Browserblockaden lesen

Öffnen Sie Konsole und Netzwerk, laden Sie neu und filtern Sie nach Wavize.

• CSP

  Ein Content-Security-Policy-Fehler nennt fehlende Direktiven script-src, connect-src, img-src oder frame-src. Fügen Sie nur die für Wavize notwendigen Domains Ihrer Richtlinie hinzu.

• 401 / 403

  Kontrollieren Sie Token, Domain, Konto-Status und Abonnement. Senden Sie Status und versteckten Endpoint an den Support, nicht das vollständige Token.

• Blocker oder DNS

  Testen Sie ohne Erweiterung, mit einem anderen Netzwerk und nach DNS-Auflösung. Eine lokale Sperre darf nicht durch willkürliches Umbenennen von Ressourcen umgangen werden.

• Zustimmung

  Akzeptieren Sie die konfigurierte Kategorie und laden Sie neu. Testen Sie auch Ablehnen: Das Verhalten muss Ihrer Richtlinie folgen und Unterschiede in den Statistiken erklären.

Vorhandenes, aber verstecktes Widget erkennen

Untersuchen Sie das DOM, wenn die Anfragen erfolgreich sind, aber kein Button sichtbar ist.

• Position und z-Index

  Ein Cookie-Banner, Warenkorb oder Menü kann den Button überdecken. Ändern Sie links/rechts oder korrigieren Sie die Ebenen des konkurrierenden Elements.

• Mobile Viewport

  Suchen Sie nach overflow hidden, Zoom und fixierten Leisten. Testen Sie auf einem echten Telefon mit Hoch-/Querformatwechsel.

• Geschlossene Kampagne vs. Button

  Die proaktive Blase kann durch Cooldown begrenzt sein, ohne den Hauptbutton zu entfernen. Unterscheiden Sie beide Elemente, bevor Sie schließen, dass Wavize fehlt.

Minimale Supportmappe

Diese Elemente ermöglichen eine Diagnose, ohne geheime Daten preiszugeben.

• URL und Uhrzeit – Exakte öffentliche Seite, Zeitzone und Zeitpunkt des Tests.
• Konsole / Netzwerk – Meldungen und HTTP-Status mit maskierten sensiblen Parametern.
• Wavize-Status – Tarif, Domain, Installationsmethode und Seite, auf der der Code eingefügt wurde.