O widget não aparece

Diagnostique pela ordem: publicação, domínio, acesso, navegador

Um widget invisível pode resultar de script ausente, token associado a outro domínio, subscrição inativa, consentimento, política CSP, cache ou sobreposição CSS. Alterar o avatar ou recriar o assistente não resolve estas causas.

Use uma janela privada com ferramentas de desenvolvimento. Anote a URL exata e a hora: facilitam a correspondência do teste com registos e evitam comparar pré-produção com produção.

Não regenere o token imediatamente
Uma rotação desnecessária pode confundir o diagnóstico. Identifique primeiro se o navegador chama Wavize e qual erro recebe.

Comprove que o código está realmente publicado

O conteúdo do editor não basta: inspecione a página entregue.

1. Código fonte

   Procure domínio ou ID Wavize. Se ausente, publique novamente tema/módulo/código personalizado e limpe site, CDN e cache.

2. Uma única instalação

   Certifique-se que o script não está no módulo e num gestor de tags. Carregamento duplo pode criar estados inconsistentes.

3. Página e tema corretos

   Shopify pode ter App Embed num tema não publicado; Wix código limitado a certas páginas; WordPress cache distinto para visitantes.

Verifique domínio, token e subscrição

O script pode carregar sem que o serviço permita a exibição.

1. Anfitrião final

   Compare URL após redireções com domínio do token: HTTPS, www e subdomínio. Não use token de pré-produção na produção.

2. Plano ativo

   Verifique Subscrição. Cancelado, expirado, pagamento falhado ou quota bloqueada podem ocultar o widget mesmo com código correto.

3. Token completo

   Copie o bloco em Assistente > Instalação sem remover caracteres, atributos ou assinatura. Não tente reconstruir manualmente o token.

Verifique bloqueios do navegador

Abra Consola e Rede, recarregue e filtre por Wavize.

• CSP

  Erro Content Security Policy cita directive script-src, connect-src, img-src ou frame-src ausentes. Adicione apenas domínios Wavize necessários na política.

• 401 / 403

  Revise token, domínio, estado da conta e subscrição. Envie estado e endpoint oculto ao suporte, não o token completo.

• Bloqueador ou DNS

  Teste sem extensão, noutra rede e após resolução DNS. Bloqueio local não deve ser contornado renomeando recursos aleatoriamente.

• Consentimento

  Aceite categoria configurada e recarregue. Teste Recusar: comportamento deve seguir política e explicar diferenças de estatísticas.

Detectar widget presente mas oculto

Inspecione DOM se pedidos têm sucesso, mas botão não aparece.

• Posição e z-index

  Banner cookies, carrinho ou menu podem cobrir botão. Altere esquerda/direita ou corrija camadas do componente concorrente.

• Viewport móvel

  Procure overflow hidden, zoom e barras fixas. Teste em telemóvel real e rotação retrato/paisagem.

• Campanha fechada vs botão

  A bolha proativa pode estar limitada por cooldown sem eliminar botão principal. Diferencie os dois antes de concluir que Wavize está ausente.

Dossiê mínimo para suporte

Estes elementos permitem diagnóstico sem expor segredos.

• URL e hora — Página pública exata, fuso horário e momento do teste.
• Consola/ Rede — Mensagem e status HTTP com dados sensíveis ocultos.
• Estado Wavize — Plano, domínio, método de instalação e página onde foi copiado o script.