El widget no se muestra

Diagnóstico en orden: publicación, dominio, acceso, navegador

Un widget invisible puede deberse a un script ausente, un token vinculado a otro dominio, suscripción inactiva, consentimiento, política CSP, caché o superposición CSS. Cambiar avatar o recrear asistente no resuelve estas causas.

Trabaje en una ventana privada con herramientas de desarrollador. Anote la URL exacta y hora: permiten vincular prueba con logs y evitar confundir preproducción con producción.

No regenere el token de inmediato
Una rotación innecesaria puede confundir el diagnóstico. Identifique si el navegador llama a Wavize y qué error recibe.

Comprobar que el código realmente está publicado

El contenido del editor no basta: inspeccione la página entregada.

1. Código fuente

   Busque el dominio o identificador Wavize. Si falta, republique tema/módulo/código personalizado y limpie sitio, CDN y caché.

2. Sólo una instalación

   Verifique que el script no esté en módulo y gestor de etiquetas a la vez. Una doble carga genera estados inconsistentes.

3. Página y tema correctos

   Shopify puede tener App Embed en tema no publicado; Wix código limitado a ciertas páginas; WordPress caché o distinto para visitantes.

Verificar dominio, token y suscripción

El script puede cargar sin que el servicio permita mostrar.

1. Host final

   Compare URL tras redirecciones con dominio del token: HTTPS, www y subdominio. No use token preproducción en producción.

2. Plan activo

   Consulte Suscripción. Cancelado, expirado, pago fallido o cuota bloqueante pueden ocultar widget pese a código correcto.

3. Token completo

   Copie bloque desde Asistente > Instalación sin eliminar caracteres, atributos o firma. No reconstruya token manualmente.

Leer bloqueos navegador

Abra Consola y Red, recargue y filtre Wavize.

• CSP

  Error Content Security Policy cita directiva script-src, connect-src, img-src o frame-src ausente. Añada sólo dominios Wavize necesarios a su política.

• 401 / 403

  Revise token, dominio, estado cuenta y suscripción. Envíe estado y endpoint oculto al soporte, no token completo.

• Bloqueador o DNS

  Pruebe sin extensión, con otra red y tras resolver DNS. Bloqueo local no se debe sortear renombrando recursos arbitrariamente.

• Consentimiento

  Acepte categoría configurada y recargue. También pruebe Rechazar: comportamiento debe seguir política y explicar diferencias en estadísticas.

Detectar widget oculto

Inspeccione DOM si peticiones exitosas pero botón no visible.

• Posición y z-index

  Banners de cookies, carrito o menú pueden cubrir botón. Cambie izquierda/derecha o ajuste capa componente en conflicto.

• Vista móvil

  Busque overflow hidden, zoom y barras fijas. Pruebe en teléfono real y en rotación vertical/horizontal.

• Campaña cerrada vs botón

  Burbuja proactiva puede limitarse por cooldown sin borrar botón principal. Distinga ambos antes de concluir que Wavize falta.

Carpeta mínimo soporte

Estos datos permiten diagnóstico sin revelar secretos.

• URL y hora — Página pública exacta, zona horaria y momento prueba.
• Consola / red — Mensaje y estado HTTP con datos sensibles ocultos.
• Estado Wavize — Plan, dominio, tipo instalación y página del script.