Gérer profil, langue et équipe

Le propriétaire et les membres n’administrent pas le compte de la même façon

Le propriétaire gère identité, langue, sécurité, abonnement et sièges. Un membre d’équipe se connecte avec son propre e-mail et mot de passe mais reste rattaché au compte du propriétaire, à ses données et à ses limites.

L’interface client propose uniquement français et anglais, avec leurs drapeaux. Ce choix n’empêche pas l’assistant d’utiliser davantage de langues dans ses textes localisés.

Règle de siège
Seuls les membres actifs consomment le nombre de sièges. Une limite à zéro signifie que l’équipe n’est pas incluse ; une limite absente peut être traitée comme illimitée selon la formule.

Mettre à jour le profil propriétaire

Dans Paramètres, vérifiez identité, adresse e-mail et image du compte.

1. Prénom et nom

   Utilisez l’identité de la personne responsable. Une équipe ne doit pas contourner les sièges en partageant un nom générique et le mot de passe propriétaire.

2. Adresse du propriétaire

   Elle sert à la connexion, récupération et 2FA facultative. Avant de la modifier, vérifiez l’accès à la nouvelle boîte et les éventuels flux Google associés.

3. Mot de passe

   Changez-le avec un secret unique et long. Le formulaire de sécurité demande l’ancien mot de passe lorsque nécessaire ; un membre ne peut pas modifier la sécurité propriétaire.

Changer la langue de l’espace client

Le réglage accepte exclusivement fr ou en et met à jour la session.

• Français

  Sélectionnez le drapeau français puis enregistrez. Les liens du centre d’aide et du support utilisent alors la version /fr lorsqu’elle existe.

• English

  Sélectionnez le drapeau britannique. Le changement concerne l’interface, pas les sources de connaissance ni les messages visiteurs déjà rédigés.

• Langue d’un membre

  Un membre utilise le contexte du compte et de sa session. Vérifiez le rendu après connexion avec son identifiant plutôt qu’avec la session propriétaire.

Créer et administrer les membres

La liste permet recherche, filtres par rôle et statut, création, modification, activation et suppression.

1. E-mail unique et mot de passe initial

   L’e-mail ne doit appartenir ni au propriétaire ni à un autre membre. Le mot de passe initial comporte au moins huit caractères et doit être transmis par un canal sûr.

2. Admin ou agent

   Attribuez admin aux personnes qui configurent le compte et agent à celles qui traitent les conversations. Appliquez le moindre privilège et révisez les rôles régulièrement.

3. Activer sans dépasser la limite

   Créer un membre inactif peut être possible sans siège libre ; son activation est bloquée lorsque le nombre de membres actifs atteint la formule.

4. Désactiver ou supprimer

   Désactivez immédiatement un départ pour couper l’accès tout en conservant la fiche. Supprimez seulement selon votre politique d’audit et de conservation.

Revue d’accès trimestrielle

Comparez la liste Wavize à l’équipe réellement autorisée.

• Membres actifs — Chaque personne est encore présente et utilise son propre accès.
• Rôles minimaux — Aucun agent ne conserve un rôle admin inutile.
• Sièges cohérents — Utilisation et limite correspondent à la formule affichée.