Configurer votre premier assistant

Passer d’un assistant créé à un assistant fiable

L’onboarding crée une base exploitable, mais la qualité finale dépend de trois réglages distincts : les informations d’entreprise, les sources de connaissance et les règles de comportement. Modifier la couleur ne corrige pas une réponse inexacte ; ajouter un document ne change pas automatiquement le ton.

Travaillez dans cet ordre pour savoir quelle modification produit quel effet. Après chaque groupe de changements, attendez l’enregistrement et testez un petit jeu de questions reproductible.

Principe de sécurité éditoriale
L’assistant doit s’appuyer sur les sources et le contexte public. Il ne doit jamais inventer un prix, une URL, un délai, une garantie ou un statut de commande absent.

Stabiliser le profil et la voix de la marque

Ouvrez Assistant puis contrôlez séparément Entreprise, Apparence et Comportement.

1. Entreprise factuelle

   Renseignez nom, type d’activité, site et description avec des faits vérifiables. La description doit expliquer l’offre et le public, pas donner des instructions secrètes à l’IA.

2. Nom et phrase courte

   Le nom est limité à 30 caractères et la phrase courte à 50. Vérifiez leurs versions localisées dans les langues réellement utilisées par les visiteurs.

3. Ton choisi

   Standard convient à la plupart des usages, Amical ajoute de la chaleur et Professionnel privilégie une formulation plus formelle. Les instructions additionnelles ne sont visibles que si la formule les autorise.

Construire une première base de connaissances utile

Commencez par les questions qui coûtent du temps à votre équipe ou bloquent un achat. Une grande quantité de pages faibles est moins utile qu’un petit noyau propre.

1. Priorités commerciales

   Ajoutez services ou produits principaux, prix publics, conditions, zones desservies et modalités de prise de contact. Pour l’e-commerce, connectez la boutique au lieu de recopier manuellement un catalogue vivant.

2. Priorités support

   Importez livraison, retours, remboursement, garanties et procédures SAV. Séparez clairement une politique publique d’une note interne qui ne doit pas être révélée.

3. Statut d’entraînement

   Une source enregistrée mais encore en file ou en erreur n’alimente pas immédiatement les réponses. Attendez l’état traité, puis réentraînez après une modification importante.

Configurer conversion, confidentialité et relais humain

Ces options changent ce que le visiteur voit et les données que Wavize peut collecter.

• Contact au début ou détection automatique

  La collecte au démarrage demande les coordonnées avant la conversation. La détection automatique enregistre uniquement les coordonnées explicitement écrites par le visiteur ; ne la confondez pas avec un enrichissement externe.

• Avis de confidentialité

  Ajoutez un texte clair et une URL de politique en HTTP ou HTTPS. Vérifiez que le lien correspond à votre organisation et explique la finalité des coordonnées.

• Relais humain

  Si la formule le permet, activez le relais toujours ou sur un planning. Choisissez le fuseau horaire et les créneaux matin/après-midi pour chaque jour, puis testez une demande en dehors des horaires.

Jeu de recette recommandé

Conservez les questions et les réponses attendues dans un document afin de répéter le test après chaque changement.

• Question documentée — La réponse cite correctement le fait présent dans une source active.
• Question inconnue — L’assistant reconnaît la limite ou propose le relais, sans inventer.
• Demande de contact — Le formulaire, la notification et le destinataire configuré fonctionnent.
• Affichage mobile — Le widget, la campagne d’accueil et la bannière cookies ne se chevauchent pas.