Configurar o seu primeiro assistente

Passar de um assistente criado a um assistente confiável

O onboarding cria uma base utilizável, mas a qualidade final depende de três ajustes distintos: informações da empresa, fontes de conhecimento e regras de comportamento. Mudar a cor não corrige resposta imprecisa; adicionar documento não altera tom automaticamente.

Trabalhe nesta ordem para entender o efeito de cada mudança. Após cada grupo, aguarde gravação e teste conjunto reproduzível de perguntas.

Princípio de segurança editorial
Assistente deve basear-se em fontes e contexto público. Nunca inventar preço, URL, prazo, garantia ou status de encomenda inexistente.

Estabilizar perfil e voz da marca

Abra Assistente e controle separadamente Empresa, Aspeto e Comportamento.

1. Empresa factual

   Informe nome, tipo de negócio, site e descrição com fatos verificáveis. Descrição deve explicar oferta e público, não dar instruções secretas à IA.

2. Nome e frase curta

   Nome limitado a 30 caracteres e frase curta a 50. Verifique versões localizadas nas línguas usadas pelos visitantes.

3. Tom escolhido

   Padrão serve maior parte dos usos, Amigável acrescenta calor e Profissional privilegia formulação formal. Instruções adicionais só se veem se plano permitir.

Construir base inicial útil

Comece por questões que consomem tempo da equipa ou bloqueiam compra. Muitas páginas fracas menos úteis que núcleo pequeno e limpo.

1. Prioridades comerciais

   Adicione serviços ou produtos principais, preços públicos, condições, áreas cobertas e formas de contacto. Para e-commerce, conecte loja em vez de copiar catálogo manualmente.

2. Prioridades de suporte

   Importe entregas, devoluções, reembolsos, garantias e procedimentos de assistência ao cliente. Separe política pública de notas internas confidenciais.

3. Estado de treino

   Fonte gravada mas em fila ou erro não alimenta respostas imediatamente. Aguarde estado tratado, depois re-treine após alteração significativa.

Configurar conversão, privacidade e suporte humano

Opções mudam o que visitante vê e dados que Wavize pode recolher.

• Contacto inicial ou deteção automática

  Recolha no início pede dados antes da conversa. Deteção automática só regista contacto explicitamente escrito; não confundir com enriquecimento externo.

• Aviso de privacidade

  Adicione texto claro e link para política HTTP ou HTTPS. Verifique ligação corresponde à sua organização e explica finalidade dos dados.

• Suporte humano

  Se plano permitir, ative suporte sempre ou em horário programado. Escolha fuso e períodos manhã/tarde para cada dia, depois teste fora de horário.

Conjunto de testes recomendado

Guarde perguntas e respostas esperadas num documento para repetir testes após cada mudança.

• Pergunta documentada – Resposta cita corretamente dados de fonte ativa.
• Pergunta desconhecida – Assistente reconhece limite ou propõe suporte, sem inventar.
• Pedido de contacto – Formulário, notificação e destinatário configurado funcionam.
• Exibição móvel – Widget, campanha de boas-vindas e banner de cookies não se sobrepõem.