Skonfiguruj swojego pierwszego asystenta

Przejście od stworzonego asystenta do niezawodnego

Integracja tworzy podstawę, ale ostateczna jakość zależy od trzech elementów: informacji o firmie, źródeł wiedzy oraz zasad zachowania. Zmiana koloru nie naprawi błędnej odpowiedzi; dodanie dokumentu nie zmieni automatycznie tonu.

Pracuj w tej kolejności, aby wiedzieć, która zmiana jaki ma efekt. Po każdej grupie zmian poczekaj na zapis i przetestuj zestaw powtarzalnych pytań.

Zasada bezpieczeństwa redakcyjnego
Asystent musi opierać się na źródłach i kontekście publicznym. Nigdy nie powinien wymyślać ceny, URL, terminu, gwarancji czy statusu zamówienia, jeśli takich danych nie ma.

Stabilizacja profilu i głosu marki

Otwórz Asystenta i oddzielnie kontroluj Firmę, Wygląd i Zachowanie.

1. Faktyczna firma

   Uzupełnij nazwę, rodzaj działalności, stronę i opis oparty na zweryfikowanych faktach. Opis powinien wyjaśniać ofertę i odbiorców, nie zawierać tajnych instrukcji dla SI.

2. Nazwa i krótka fraza

   Nazwa jest ograniczona do 30 znaków, a krótka fraza do 50. Sprawdź wersje zlokalizowane w językach faktycznie używanych przez odwiedzających.

3. Wybrany ton

   Standard pasuje do większości zastosowań, Przyjazny dodaje ciepła, a Profesjonalny preferuje bardziej formalne sformułowania. Dodatkowe instrukcje są widoczne tylko jeśli wybrany styl to pozwala.

Buduj pierwszą użyteczną bazę wiedzy

Zacznij od pytań, które zajmują czas zespołu lub blokują zakup. Duża liczba słabych stron jest mniej pomocna niż małe, dobre jądro.

1. Priorytety biznesowe

   Dodaj główne usługi lub produkty, ceny publiczne, warunki, obsługiwane regiony i metody kontaktu. Dla e-commerce podłącz sklep zamiast ręcznie kopiować katalog na żywo.

2. Priorytety wsparcia

   Importuj informacje o dostawie, zwrotach, zwrotach pieniędzy, gwarancjach i procedurach serwisowych. Wyraźnie rozdziel politykę publiczną od notatek wewnętrznych, które nie powinny być ujawniane.

3. Status treningu

   Źródło zarejestrowane, ale w kolejce lub z błędem, nie zasila od razu odpowiedzi. Poczekaj na status przetworzony, potem przeprowadź ponowne szkolenie po istotnych zmianach.

Konfiguracja konwersji, prywatności i przekazywania do człowieka

Te opcje zmieniają to, co widzi odwiedzający i jakie dane Wavize może zbierać.

• Kontakt na początku lub wykrywanie automatyczne

  Zbieranie na starcie wymaga danych kontaktowych przed rozpoczęciem rozmowy. Automatyczne wykrywanie zapisuje tylko dane wyraźnie wpisane przez odwiedzającego; nie myl tego z zewnętrznym wzbogacaniem.

• Informacja o prywatności

  Dodaj jasny tekst i adres URL polityki w HTTP lub HTTPS. Sprawdź, aby link odpowiadał Twojej organizacji i wyjaśniał cel zbierania danych.

• Przekazywanie do człowieka

  Jeśli formuła to pozwala, włącz przekazywanie zawsze lub według harmonogramu. Wybierz strefę czasową i przedziały poranne/popołudniowe na każdy dzień, a następnie przetestuj zapytanie poza godzinami.

Rekomendowany zestaw testowy

Przechowuj pytania i oczekiwane odpowiedzi w dokumencie, aby powtarzać test po każdej zmianie.

• Udokumentowane pytanie — odpowiedź prawidłowo cytuje fakt z aktywnego źródła.
• Nieznane pytanie — Asystent rozpoznaje limit lub proponuje przekazanie, bez wymyślania.
• Prośba o kontakt — formularz, powiadomienie i skonfigurowany odbiorca działają poprawnie.
• Wyświetlanie na urządzeniach mobilnych — widget, kampania powitalna i baner cookies nie nachodzą na siebie.