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Intenzione di passaggio compresa
La richiesta è analizzata semanticamente in 24 lingue, senza dipendere da una lista limitata di frasi fisse.
Conversazioni & SAV
L’IA e il tuo team. Una sola conversazione.
Il visitatore può richiedere un agente nella sua lingua. Il team riceve una notifica, si unisce alla conversazione in tempo reale e restituisce il controllo all’assistente quando l’intervento termina.
- Intenzione compresa in 24 lingue
- Passaggio di consegne visibile in tempo reale
Il contesto rimane. Il tuo team interviene.
Articolo ricevuto danneggiato
La borsa ricevuta è danneggiata. Posso parlare con qualcuno per una sostituzione?
Il tuo assistente
Trasmetto la tua richiesta al nostro team per verificare le possibilità di sostituzione.
Emma si unisce alla conversazione
Emma · Servizio clienti
Buongiorno, prendo in carico la tua richiesta. Puoi inviarmi una foto della borsa e il tuo numero d'ordine?
Contesto disponibile
Scambi precedenti
Richiesta del cliente
Riepilogo della conversazione
Conversazioni & SAV
Una conversazione continua tra l’IA e il tuo team
Il visitatore sa sempre chi risponde, mentre i tuoi agenti hanno il contesto necessario per intervenire rapidamente.
Notifica sfruttabile
Il team riceve la richiesta e la notifica è segnata come letta quando un agente risponde.
Supporto visibile
Una linea di sistema discreta indica il nome dell’agente che si è unito alla conversazione.
Risposta in tempo reale
I messaggi umani appaiono immediatamente nel widget senza aggiornamento manuale.
Riepilogo e storico
L’agente ritrova la conversazione, le informazioni del visitatore e un riepilogo generato se necessario.
Ritorno automatico all’IA
Terminare l’intervento umano non chiude la conversazione: l’assistente può riprendere subito.
Dal tuo spazio al tuo negozio
Un intervento umano che resta una sessione, non un vicolo cieco
Chiudere l’intervento non chiude la conversazione: il visitatore può continuare subito con l’assistente IA.
- 01
Il visitatore chiede aiuto
Wavize comprende l’intento e mostra le opzioni di contatto previste, qualsiasi sia la formulazione.
- 02
Un agente prende il controllo
Il tuo team ritrova la richiesta e il cliente vede chiaramente chi entra in conversazione.
- 03
L’IA riprende poi
Al termine dell’intervento un separatore discreto informa il visitatore e l’assistente torna disponibile.
Concretamente, per i tuoi clienti
Un dubbio prima dell'acquisto
Il tuo team può completare il consiglio dell'assistente ritrovando gli scambi già avvenuti.
Una richiesta dopo la ricezione
L’IA spiega le tue condizioni; il tuo team gestisce le situazioni che richiedono un intervento umano.
La relazione continua
Una volta terminato l’intervento umano, il cliente può proseguire con l’assistente.
Dai al tuo negozio un assistente che conosce i tuoi prodotti.
Collega il tuo catalogo, aggiungi le tue conoscenze e crea un’esperienza che rispecchi il tuo marchio.
Prova disponibile. Abbonamento a pagamento dopo la prova.