Skip to content
PL
FrançaisEnglishEspañolDeutschItalianoPortuguêsNederlandsPolski
Rozpocznij darmowy okres próbny

Rozmowy i obsługa posprzedażowa

AI i Twój zespół – jedna rozmowa

Odwiedzający może poprosić o agenta w swoim języku. Zespół otrzymuje powiadomienie, dołącza do rozmowy na żywo, a potem przekazuje kontrolę asystentowi po zakończeniu interwencji.

Rozpocznij mój okres próbny Porównaj plany
  • Intencje rozumiane w 24 językach
  • Przejęcie korespondencji widoczne na żywo
Kontekst pozostaje. Twoja drużyna wkracza do akcji.

Otrzymany uszkodzony artykuł

Otrzymałem uszkodzoną torbę. Czy mogę porozmawiać z kimś w sprawie wymiany?

Twój asystent

Przekazuję twoją prośbę do zespołu, aby sprawdzić możliwości wymiany.

Emma dołącza do rozmowy
Emma · Obsługa klienta

Dzień dobry, zajmuję się twoją sprawą. Czy możesz przesłać zdjęcie torby oraz numer zamówienia?

Kontekst dostępny
Poprzednie wymiany Prośba klienta Podsumowanie rozmowy

Rozmowy i obsługa posprzedażowa

Ciągła rozmowa między AI a Twoim zespołem

Odwiedzający zawsze wie, kto odpowiada, a Twoi agenci mają pełen kontekst do szybkiej reakcji.

Rozumienie intencji przejęcia

Żądanie jest semantycznie analizowane w 24 językach bez korzystania z ograniczonych, sztywnych fraz.

Przydatne powiadomienie

Zespół otrzymuje zgłoszenie, a powiadomienie oznaczane jest jako przeczytane, gdy agent odpowiada.

Widoczne wsparcie

Dyskretna linia systemowa wskazuje imię agenta, który właśnie dołączył do rozmowy.

Odpowiedź w czasie rzeczywistym

Wiadomości od ludzi pojawiają się natychmiast w widżecie bez potrzeby ręcznego odświeżania.

Podsumowanie i historia

Agent ma dostęp do przebiegu rozmowy, informacji o odwiedzającym oraz wygenerowanego podsumowania, gdy jest potrzebne.

Automatyczny powrót do AI

Zakończenie interwencji człowieka nie zamyka rozmowy: asystent może natychmiast kontynuować.

Od Twojego panelu do Twojego sklepu

Interwencja ludzka jako sesja, nie jako ślepy zaułek

Zamknięcie interwencji nie kończy rozmowy: odwiedzający może od razu kontynuować z asystentem AI.

  1. 01

    Odwiedzający prosi o pomoc

    Wavize rozpoznaje intencję i pokazuje dostępne opcje kontaktu, niezależnie od sformułowania.

  2. 02

    Agent przejmuje rozmowę

    Twój zespół widzi zapytanie, a klient jasno widzi, kto dołącza do rozmowy.

  3. 03

    Następnie AI kontynuuje

    Na koniec interwencji dyskretny separator informuje odwiedzającego, a asystent staje się ponownie dostępny.

Praktycznie, dla Twoich klientów

Wahanie przed zakupem

Twój zespół może uzupełnić pomoc asystenta, przeglądając dotychczasowe rozmowy.

Prośba po otrzymaniu

AI wyjaśnia Twoje warunki; zespół zajmuje się sytuacjami wymagającymi interwencji człowieka.

Relacja się kontynuuje

Po zakończeniu interwencji człowieka klient może kontynuować kontakt z asystentem.

Twoja ekipa przejmuje stery

Na żywo lub e-mailem. Łącze pozostaje otwarte.

Wybierz formę przekazania odpowiednią dla organizacji Twojego sklepu.

  • Czat na żywo

    Twoja ekipa dołącza do rozmowy w Wavize, z dostępną historią konwersacji. Ustawiasz godziny przejęcia.

  • E-mailem, również poza godzinami pracy

    Włącz przekazanie na e-mail: gdy czat jest zamknięty lub wyłączony, otrzymujesz zapytanie z danymi klienta i niezbędną korespondencją do odpowiedzi.

Pozostałe elementy doświadczenia.

Każda funkcja rozwija się w innych, w ramach tego samego asystenta.

Wiedza i AI

Twoje strony, poradniki i dokumenty stają się przydatnymi odpowiedziami.

Odkryj

Porada produktowa i katalog

Twoje produkty odpowiadają rzeczywistym potrzebom klientów.

Odkryj

Wiadomości proaktywne

Celowana pomoc, dopasowana do strony i momentu wizyty.

Odkryj
Poznaj agentyczny handel

Daj swojemu sklepowi asystenta, który zna Twoje produkty.

Połącz katalog, dodaj wiedzę i stwórz doświadczenie odzwierciedlające markę.

Rozpocznij mój okres próbny Porozmawiajmy o Twoim sklepie

Dostępny okres próbny. Płatna subskrypcja po zakończeniu próby.