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Intenção de passagem compreendida
O pedido é analisado semanticamente nas 24 línguas, sem depender de uma lista fixa de frases curtas.
Conversas & SAP
IA e a sua equipa. Uma única conversa.
O visitante pode pedir um agente na sua língua. A equipa é notificada, entra na conversa em tempo real e cede o lugar ao assistente quando a intervenção termina.
- Intenção compreendida em 24 línguas
- Passagem de controlo visível em tempo real
O contexto permanece. A sua equipa intervém.
Artigo recebido danificado
A mala recebida está danificada. Posso falar com alguém para uma troca?
O seu assistente
Estou a encaminhar o seu pedido à nossa equipa para verificar as possibilidades de troca.
Emma juntou-se à conversa
Emma · Serviço ao Cliente
Olá, estou a tratar do seu pedido. Pode enviar-me uma foto da mala e o seu número de encomenda?
Contexto disponível
Trocas anteriores
Pedido do cliente
Resumo da conversa
Conversas & SAP
Uma conversa contínua entre a IA e a sua equipa
O visitante sabe sempre quem responde, enquanto os seus agentes têm o contexto necessário para intervir rapidamente.
Notificação útil
A equipa recebe o pedido e a notificação fica marcada como lida quando um agente responde.
Suporte visível
Uma linha discreta indica o nome do agente que acabou de entrar na conversa.
Resposta em tempo real
Mensagens humanas aparecem imediatamente no widget sem atualização manual.
Resumo e histórico
O agente acede à troca, às informações do visitante e a um resumo gerado quando necessário.
Retorno automático à IA
Terminar a intervenção humana não encerra a conversa: o assistente pode retomar imediatamente.
Do seu espaço à sua loja
Uma intervenção humana que permanece uma sessão, não um impasse
Encerrar a intervenção não fecha a conversa: o visitante pode continuar imediatamente com o assistente IA.
- 01
O visitante pede ajuda
Wavize compreende a intenção e mostra as opções de contacto disponíveis, independentemente da formulação.
- 02
Um agente assume a conversa
A sua equipa encontra o pedido e o cliente vê claramente quem entrou na conversa.
- 03
A IA retoma depois
No fim da intervenção, um separador discreto informa o visitante e o assistente fica disponível novamente.
Na prática, para os seus clientes
Uma dúvida antes da compra
A sua equipa pode complementar o aconselhamento do assistente consultando as conversas já realizadas.
Um pedido após receção
A IA explica as suas condições; a sua equipa trata das situações que requerem intervenção humana.
A relação continua
Após a intervenção humana, o cliente pode continuar com o assistente.
Dê à sua loja um assistente que conhece os seus produtos.
Ligue o seu catálogo, adicione o seu conhecimento e prepare uma experiência à imagem da sua marca.
Teste disponível. Assinatura paga após o teste.