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Übernahmeabsicht verstanden
Die Anfrage wird semantisch in 24 Sprachen analysiert, ohne sich auf eine kurze Liste fester Phrasen zu stützen.
Gespräche & Kundendienst
KI und Ihr Team. Eine einzige Unterhaltung.
Der Besucher kann in seiner Sprache einen Agenten anfordern. Das Team wird benachrichtigt, tritt der Konversation in Echtzeit bei und übergibt das Gespräch wieder an den Assistenten, sobald die Intervention endet.
- Absichtserkennung in 24 Sprachen
- Echtzeit-Übernahme sichtbar
Der Kontext bleibt erhalten. Ihr Team übernimmt.
Beschädigter Artikel erhalten
Die erhaltene Tasche ist beschädigt. Kann ich mit jemandem wegen eines Umtauschs sprechen?
Ihr Assistent
Ich leite Ihre Anfrage an unser Team weiter, um die Umtauschmöglichkeiten zu prüfen.
Emma tritt dem Gespräch bei
Emma · Kundenservice
Hallo, ich übernehme Ihre Anfrage. Können Sie mir bitte ein Foto der Tasche und Ihre Bestellnummer senden?
Kontext verfügbar
Vorherige Umtauschvorgänge
Kundenanfrage
Gesprächszusammenfassung
Gespräche & Kundendienst
Ein durchgehendes Gespräch zwischen KI und Ihrem Team
Der Besucher weiß immer, wer antwortet, während Ihre Agenten den notwendigen Kontext für schnelle Eingriffe erhalten.
Verwertbare Benachrichtigung
Das Team erhält die Anfrage und die Benachrichtigung wird als gelesen markiert, wenn ein Agent antwortet.
Sichtbare Unterstützung
Eine dezente Systemzeile zeigt den Vornamen des Agenten, der dem Gespräch beigetreten ist.
Echtzeit-Antwort
Menschliche Nachrichten erscheinen sofort im Widget ohne manuelles Aktualisieren.
Zusammenfassung und Verlauf
Der Agent erhält Zugriff auf den Austausch, Besucherinformationen und bei Bedarf eine generierte Zusammenfassung.
Automatische Rückkehr zur KI
Das Beenden der menschlichen Intervention schließt das Gespräch nicht: der Assistent kann sofort übernehmen.
Von Ihrem Bereich zu Ihrem Shop
Menschliche Intervention bleibt eine Sitzung, keine Sackgasse
Das Beenden der Intervention schließt das Gespräch nicht: der Besucher kann sofort mit dem KI-Assistenten fortfahren.
- 01
Der Besucher bittet um Hilfe
Wavize erkennt die Absicht und zeigt die vorgesehenen Kontaktoptionen unabhängig von der Formulierung an.
- 02
Ein Agent übernimmt
Ihr Team sieht die Anfrage und der Kunde sieht klar, wer dem Gespräch beitritt.
- 03
Die KI übernimmt anschließend
Am Ende der Intervention informiert ein dezenter Trenner den Besucher, und der Assistent wird wieder verfügbar.
Praktisch für Ihre Kunden
Zögerlichkeit vor dem Kauf
Ihr Team kann die Beratung des Assistenten ergänzen, indem es frühere Gespräche nachvollzieht.
Eine Anfrage nach Erhalt
Die KI erläutert Ihre Bedingungen; Ihr Team übernimmt Situationen, die menschliches Eingreifen erfordern.
Die Beziehung setzt sich fort
Nach der menschlichen Unterstützung kann der Kunde mit dem Assistenten weitermachen.
Geben Sie Ihrem Shop einen Assistenten, der Ihre Produkte kennt.
Verbinden Sie Ihren Katalog, fügen Sie Ihr Wissen hinzu und gestalten Sie ein Markenerlebnis.
Testversion verfügbar. Kostenpflichtiges Abonnement nach Ablauf des Tests.