Comprendere le statistiche della dashboard

I KPI della dashboard seguono eventi definiti

Il periodo può essere 7, 30 o 90 ultimi giorni, questo mese, mese precedente o un intervallo personalizzato. I grafici e mappe si ricalcolano su questa finestra; confronta sempre periodi identici.

Il tasso di risoluzione IA ha una definizione rigorosa: conversazione reale, almeno una risposta IA usata, nessun messaggio umano e nessuno stato di inoltro richiesto, riconosciuto o attivo. Non misura direttamente la soddisfazione del visitatore.

Formula del tasso
Conversazioni risolte solo dall’IA diviso per conversazioni reali nel periodo, moltiplicato per 100. Un solo contatto acquisito non classifica la conversazione come fallita.

Leggi ogni contatore senza doppio conteggio

Le mappe descrivono angoli complementari.

• Conversazioni reali

  Sessioni con almeno un messaggio visitatore. Escludono aperture vuote e sono il denominatore del tasso di risoluzione.

• Messaggi medi

  Tutti i messaggi delle conversazioni reali divisi per il numero di conversazioni distinte. Include anche i ruoli memorizzati dal sistema, non solo le domande.

• Risposte IA

  Il calcolo usa risposte prenotate consumate se la tabella esiste, con fallback sui messaggi assistente non vuoti per compatibilità.

• Inoltri umani

  Una sessione è interessata se contiene un messaggio umano o uno stato di handoff. Una sessione non si moltiplica per il numero di messaggi umani.

Spiegare una variazione del tasso di risoluzione

Cerca prima un cambiamento di traffico o comportamento prima di concludere un errore di calcolo.

1. Maggiore necessità di inoltri

   Una campagna, incidente o stagione post-vendita può aumentare richieste umane anche se l’IA risponde correttamente alle domande semplici.

2. Fonte mancante

   Risposte non documentate portano a escalation. Analizza le conversazioni interessate e arricchisci la base invece di modificare il numero.

3. Periodo o fuso orario

   Un intervallo personalizzato e limiti giornalieri possono spostare alcune sessioni. Riproduci la diagnosi con date e account identici.

Collegare KPI, grafici e uso formula

La dashboard analizza un periodo scelto; l’abbonamento segue il proprio periodo di quota.

• Curve giornaliere

  Confronta conversazioni e risposte riuscite giorno per giorno per individuare rotture legate a installazione, traffico o fonte.

• Pagine e localizzazioni

  Le classifiche indicano dove partono conversazioni o conversioni. Non assegnano di per sé una vendita a Wavize.

• Quote abbonamento

  Per anticipare un limite, usa i contatori Abbonamento di conversazioni reali e risposte consegnate, con le loro date specifiche.

Rapido audit di un numero contestato

Annota periodo e valore, quindi verifica un campione di sessioni prima di aprire un ticket.

• Denominatore — Conta solo sessioni con messaggio visitatore.
• Risoluzione IA — Risposta consumata e nessuna traccia umana/handoff.
• Prova da allegare — Date, filtro, ID sessioni senza dati personali e risultato atteso.