Usa la casella di posta

La casella di posta è il registro operativo degli scambi

Ogni sessione utile raggruppa i messaggi del visitatore, le risposte IA, le risposte umane, il contesto della pagina e gli stati di inoltro. Una sessione vuota non è considerata una vera conversazione nelle statistiche, anche se il widget è stato aperto.

Usa la lista per dare priorità alle richieste invece di ricalcolare manualmente i KPI. Il periodo, i filtri e la definizione di una conversazione possono differire da un semplice conteggio delle righe visibili.

Accesso team
I membri attivi usano le proprie credenziali. Non condividere la password del proprietario; assegna il ruolo admin o agente secondo le azioni necessarie.

Leggere una conversazione nel contesto corretto

Prima di rispondere, controlla l'ordine dei messaggi e la provenienza della sessione.

1. Ultimo messaggio del visitatore

   Identifica la richiesta ancora aperta. Una risposta IA precedente può aver coperto parte del bisogno senza risolvere l'eccezione finale.

2. Pagina e localizzazione

   Il contesto della pagina aiuta a capire il prodotto o servizio consultato. Usa la localizzazione come indicatore, mai come prova di identità o residenza.

3. Contatto associato

   Nome, e-mail o telefono appaiono solo se forniti o rilevati secondo le opzioni. Verifica il formato prima di ogni tracciamento esterno.

Classifica la prossima azione

Distingui supervisione, risposta umana e correzione della conoscenza.

• Nessuna azione

  La risposta è corretta, la conversazione è terminata e nessun contatto è stato promesso. Conservala per l'analisi senza intervenire.

• Risposta umana

  Intervieni quando è richiesto un inoltro, una decisione commerciale o l'IA non può gestire il caso. Indica chiaramente che il team prende in carico.

• Correzione della fonte

  Se più sessioni rivelano la stessa informazione errata o mancante, correggi la fonte e poi riaddestra. Una risposta manuale isolata non ripara la conoscenza futura.

Lavorare senza esporre dati

Una conversazione di supporto può contenere contatti o riferimenti d'ordine.

1. Non copiare segreti

   Non chiedere né password, né chiavi API, né codici 2FA, né numeri completi di carta. Per un ordine, Wavize verifica il riferimento con l’e-mail cliente tramite integrazione.

2. Screenshot limitati

   Prima di condividere un incidente, oscura e-mail, telefono, contenuti privati, token e chiavi. Uno screenshot del messaggio d'errore è solitamente sufficiente.

3. Isolamento cliente

   Gestisci solo le conversazioni del conto proprietario attuale. I membri del team sono legati allo stesso proprietario e ai suoi limiti.

Routine quotidiana consigliata

Una breve revisione regolare è più affidabile di una pulizia massiccia occasionale.

• Inoltri aperti — Gestisci prima i visitatori in attesa di una persona.
• Risposte deboli ripetute — Crea un compito di correzione della fonte con esempi.
• Contatti promessi — Verifica che una persona o sistema esterno abbia effettivamente preso in carico.