Zrozumieć statystyki panelu kontrolnego

KPI panelu kontrolnego śledzą zdefiniowane zdarzenia

Okres może obejmować 7, 30 lub 90 ostatnich dni, ten miesiąc, poprzedni miesiąc lub niestandardowy zakres. Wykresy i mapy są przeliczane względem tego okna; zawsze porównuj identyczne okresy.

Wskaźnik rozwiązania AI ma ścisłą definicję: rzeczywista rozmowa, co najmniej jedna wykorzystana odpowiedź AI, brak wiadomości ludzkich i brak aktywnego ani zażądanych statusów przekazania. Nie mierzy bezpośrednio satysfakcji odwiedzającego.

Formuła wskaźnika
Rozmowy rozwiązane wyłącznie przez AI podzielone przez rzeczywiste rozmowy z okresu, pomnożone przez 100. Samo pozyskanie kontaktu nie klasyfikuje rozmowy jako nieudaną.

Czytaj każdy licznik bez podwójnego liczenia

Karty przedstawiają różne perspektywy.

• Rzeczywiste rozmowy

  Sesje zawierające co najmniej jedną wiadomość odwiedzającego. Wykluczają puste otwarcia i służą jako mianownik wskaźnika rozwiązania.

• Średnia liczba wiadomości

  Wszystkie wiadomości z rzeczywistych rozmów podzielone przez liczbę unikalnych rozmów. Uwzględnia role przechowywane przez system, nie tylko pytania.

• Odpowiedzi AI

  Obliczenie wykorzystuje rezerwacje spożytych odpowiedzi gdy dostępna jest odpowiednia tabela, z kompatybilnym zamiennikiem na niepuste wiadomości asystenta.

• Przekazania ludzkie

  Sesja jest uwzględniona, jeśli zawiera wiadomość ludzką lub status handoff. Pojedyncza sesja nie jest liczona wielokrotnie według liczby wiadomości ludzkich.

Wyjaśnianie zmian wskaźnika rozwiązania

Najpierw szukaj zmian ruchu lub zachowania, zanim potwierdzisz błąd w obliczeniach.

1. Więcej niezbędnych przekazań

   Kampania, incydent lub sezon serwisu może zwiększyć zapotrzebowanie na ludzi, nawet jeśli AI poprawnie odpowiada na proste pytania.

2. Brakujące źródło

   Niedokumentowane odpowiedzi prowadzą do eskalacji. Analizuj dotknięte rozmowy i wzbogacaj bazę, zamiast zmieniać liczbę.

3. Okres lub strefa czasowa

   Niestandardowy zakres i granice dnia mogą przesunąć niektóre sesje. Powtórz diagnostykę z tymi samymi datami i kontem.

Łączenie KPI, wykresów i wzorów

Panel analizuje wybrany okres; subskrypcja śledzi własne limity okresowe.

• Wykresy dzienne

  Porównuj codziennie rozmowy i udane odpowiedzi, aby wykryć przerwy związane z instalacją, ruchem lub źródłem.

• Strony i lokalizacje

  Ranking wskazuje, gdzie zaczynają się rozmowy lub konwersje. Sam nie przypisuje sprzedaży do Wavize.

• Limity subskrypcji

  Aby przewidzieć limit, użyj liczników subskrypcji rzeczywistych rozmów i dostarczonych odpowiedzi z ich datami.

Szybki audyt spornego wyniku

Zanotuj okres i wartość, potem sprawdź próbkę sesji przed zgłoszeniem problemu.

• Mianownik — Licz tylko sesje z wiadomością odwiedzającego.
• Rozwiązanie AI — Wykorzystana odpowiedź i brak śladów wiadomości ludzkiej lub przekazania.
• Dowody dołączone — Daty, filtr, identyfikatory sesji bez danych osobowych i oczekiwany wynik.