Dashboard-statistieken begrijpen

Dashboard KPI's volgen gedefinieerde gebeurtenissen

Periode kan 7, 30 of 90 laatste dagen, deze maand, vorige maand of aangepaste range zijn. Grafieken en kaarten worden herberekend binnen deze periode; vergelijk altijd gelijke periodes.

AI-resolutietarief heeft een strikte definitie: echte conversatie, minimaal één geconsumeerd AI-antwoord, geen menselijke berichten en geen opgevraagd, erkend of actief relais. Het meet niet direct de bezoekerstevredenheid.

Formule voor tarief
Door AI opgeloste gesprekken gedeeld door echte gesprekken van de periode, vermenigvuldigd met 100. Alleen een contactcaptatie telt een gesprek niet als mislukt.

Elke teller correct lezen zonder dubbele telling

Kaarten tonen complementaire invalshoeken.

• Echte gesprekken

  Sessies met minstens één bezoekersbericht. Ze sluiten lege openingen uit en vormen de noemer voor de resolutiegraad.

• Gemiddeld aantal berichten

  Alle berichten in echte gesprekken gedeeld door aantal aparte gesprekken. Dit omvat ook systeemrollen, niet alleen vragen.

• AI-antwoorden

  Berekening gebruikt gereserveerde geconsumeerde antwoorden indien beschikbaar, anders alle niet-lege assistantberichten voor compatibiliteit.

• Menselijke relais

  Een sessie telt als menselijk relais als deze een menselijk bericht of handoff-status heeft. Eén sessie telt niet maal aantal menselijke berichten.

Variatie in resolutietarief verklaren

Zoek eerst naar veranderingen in verkeer of gedrag vóór je een berekeningsfout concludeert.

1. Meer benodigde relais

   Een campagne, incident of serviceperiode kan menselijke vragen verhogen terwijl AI simpele vragen correct beantwoordt.

2. Ontbrekende bron

   OngeDocumenteerde antwoorden leiden tot escalatie. Analyseer betrokken gesprekken en verbeter kennisbasis in plaats van cijfers aan te passen.

3. Periode of tijdzone

   Aangepaste range en daglimieten kunnen enkele sessies beïnvloeden. Voer de diagnose opnieuw uit met dezelfde data en account.

Verbind KPI, grafieken en formulegebruik

Dashboard analyseert gekozen periode; abonnement volgt eigen quotaperiode.

• Dagelijkse curves

  Vergelijk gesprekken en geslaagde antwoorden per dag om breuken door installatie, verkeer of bron te herkennen.

• Pagina's en locaties

  Ranglijsten tonen waar gesprekken of conversies starten. Ze koppelen niet zelf direct een verkoop aan Wavize.

• Abonnementsquota

  Gebruik abonnementscounters voor echte gesprekken en geleverde antwoorden met hun eigen data om limieten vroegtijdig te zien.

Snelle controle van betwist cijfer

Noteer periode en waarde, controleer sample sessies vóór je een ticket opent.

• Noemer — Tel alleen sessies met bezoekersbericht.
• AI-resolutie — Geconsumeerd antwoord zonder menselijke/hand-off sporen.
• Bewijs toevoegen — Data, filters, sessie-ID's zonder persoonlijke inhoud en verwacht resultaat.