Comprender las estadísticas del panel

Los KPI del panel siguen eventos definidos

El periodo puede ser 7, 30 o 90 días anteriores, este mes, mes anterior o un rango personalizado. Gráficos y mapas se recalculan en esta ventana; compare siempre periodos idénticos.

La tasa de resolución IA tiene definición estricta: conversación real, al menos una respuesta IA consumida, sin mensaje humano ni estado de transferencia solicitado, reconocido o activo. No mide directamente la satisfacción del visitante.

Fórmula de la tasa
Conversaciones resueltas solo por IA divididas por conversaciones reales del periodo, multiplicadas por 100. Una captura de contacto sola no clasifica como fracaso la conversación.

Leer cada contador sin doble conteo

Los mapas describen ángulos complementarios.

• Conversaciones reales

  Sesiones que contienen al menos un mensaje visitante. Excluyen aperturas vacías y son el denominador para la tasa de resolución.

• Mensajes promedio

  Todos los mensajes de conversaciones reales divididos por número de conversaciones distintas. Incluye roles almacenados por sistema, no solo preguntas.

• Respuestas IA

  El cálculo usa reservas de respuestas consumidas si la tabla existe, con respaldo en mensajes asistente no vacíos para compatibilidad.

• Transferencias humanas

  Una sesión es considerada si tiene un mensaje humano o estado de handoff. Una sesión no se multiplica por su número de mensajes humanos.

Explicar variación de tasa de resolución

Busque primero cambio de tráfico o comportamiento antes de concluir error de cálculo.

1. Más transferencias necesarias

   Campaña, incidente o temporada de soporte puede aumentar solicitudes humanas aunque IA responda bien preguntas simples.

2. Fuente faltante

   Respuestas no documentadas llevan a escalado. Analice conversaciones y enriquezca la base en lugar de modificar cifra.

3. Periodo o zona horaria

   Rango personalizado y límites diarios pueden mover algunas sesiones. Reproduzca diagnóstico con mismas fechas y cuenta.

Vincular KPI, gráficos y fórmula

El panel analiza período elegido; la suscripción sigue su propia cuota.

• Curvas diarias

  Compare conversaciones y respuestas exitosas día a día para detectar fallos relacionados con instalación, tráfico o fuente.

• Páginas y localizaciones

  Los rankings indican dónde empiezan conversaciones o conversiones. No atribuyen ventas a Wavize por sí solos.

• Cuotas de suscripción

  Para prever límite, use contadores Subscripción de conversaciones reales y respuestas entregadas con sus fechas respectivas.

Auditoría rápida de cifra discutida

Anote periodo y valor, luego verifique muestra de sesiones antes de abrir ticket.

• Denominador — Contar solo sesiones con mensaje visitante.
• Resolución IA — Respuesta consumida sin intervención humana/transferencia.
• Prueba a adjuntar — Fechas, filtro, IDs de sesiones sin datos personales y resultado esperado.