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PolskiPolítica de privacidade da Wavize
Os seus dados, as suas opções
Esta política explica os tratamentos efetuados em wavize.com e no serviço Wavize, incluindo a sua ligação ao WordPress e WooCommerce. Para um assistente instalado no site de um cliente, consulte também a política desse site.
Atualizado a 6 de setembro de 2026
1. Quem trata os seus dados?
A Wavize é gerida pela AMPLIFEO, Lda, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANÇA, SIREN 921501771. Pode contactar-nos através de support@wavize.com.
A AMPLIFEO é responsável pelos tratamentos relacionados com contas de clientes, faturação, suporte e segurança do serviço. Quando um cliente usa a Wavize para responder aos visitantes do seu próprio site, é ele quem define as finalidades desse uso; a Wavize trata os dados do assistente por sua conta, conforme as suas configurações e instruções. Prefira enviar pedidos sobre esta conversa ao editor do site em questão; podemos ajudar a responder.
2. Quais os dados e para que fins?
| Uso | Dados em questão | Base legal |
|---|---|---|
| Conta e subscrição | Identidade, contactos, empresa, acesso, plano, referências de pagamento e faturação. | Execução do contrato; obrigações legais para documentação contabilística. |
| Assistência e suporte | Mensagens, respostas da IA ou de um consultor, idioma, documentos e dados voluntariamente fornecidos. | Execução do serviço para o cliente; base legal determinada e indicada pelo site para os seus visitantes. |
| Conhecimentos e catálogo | Páginas e documentos autorizados pelo cliente; produtos, descrições, preços, imagens, disponibilidades e links da loja conectada. | Execução do serviço solicitado pelo cliente. |
| Acompanhamento de encomenda | Número da encomenda, e-mail para verificação, informações da encomenda e entrega necessárias para resposta. | Processamento do pedido do visitante em nome do comerciante. |
| Funcionamento e segurança | Identificadores de sessão, datas, páginas e referenciadores, endereço IP, navegador, fuso horário, identificador ou impressão técnica e localização aproximada conforme configurações. | Interesse legítimo em garantir a segurança e o funcionamento do serviço; consentimento para os rastreadores que o exigem. |
| Opções ativadas | Dados necessários para ditado por voz, marcação de consulta, transferência para humano ou ferramentas de marketing expressamente conectadas. | Serviço solicitado; consentimento quando necessário, nomeadamente para prospeção e rastreadores opcionais. |
Os campos necessários a uma funcionalidade são solicitados no formulário correspondente. Sem esses dados, essa funcionalidade pode não estar disponível. Evite enviar dados sensíveis, palavras-passe ou informações de cartão bancário numa conversa.
3. WordPress e WooCommerce
A instalação do conector WordPress não cria automaticamente uma conta Wavize nem inicia uma sincronização da loja. Um administrador decide conectar o site à Wavize. O processo transmite, entre outras coisas, a URL do site, o idioma, as informações técnicas do conector e os elementos de autorização necessários para essa ligação.
Para um site WordPress tradicional, o conector permite exibir o assistente Wavize. Com WooCommerce, uma autorização distinta dá acesso à Wavize em modo de leitura ao catálogo e às informações necessárias para o acompanhamento da encomenda. As chaves API são armazenadas encriptadas pela Wavize para comunicação servidor a servidor; não são incluídas no script dirigido aos visitantes.
O catálogo é sincronizado pelas tarefas do serviço. As informações da encomenda podem ser consultadas quando o visitante solicita acompanhamento; a pesquisa verifica a correspondência entre a encomenda e o e-mail fornecido. Não se trata de uma importação geral de todos os clientes e encomendas pelo plugin.
As funcionalidades de IA, conhecimento, catálogo e conversa são providenciadas pelo serviço remoto Wavize. O conector é gratuito; o serviço requer uma conta e um plano ativo após eventual período experimental. Os termos do teste e da subscrição são exibidos antes da assinatura.
A desconexão impede futuros acessos autorizados pelo conector. Não implica cancelamento da subscrição nem eliminação de todos os dados já processados. Utilize os comandos de gestão e eliminação da conta ou contacte o suporte. O comerciante deve informar os seus visitantes e configurar o seu gestor de consentimento quando necessário.
4. Inteligência artificial e destinatários
Para gerar uma resposta, o Wavize pode enviar ao fornecedor de IA configurado, como a OpenAI, a mensagem, o contexto útil da conversação e excertos das fontes ou catálogo. A ditadura, quando utilizada, requer o envio do áudio para o serviço de transcrição. As respostas automáticas podem não ser precisas: verifique as informações importantes junto do site ou do comerciante.
Os destinatários são as pessoas autorizadas na AMPLIFEO, a equipa autorizada do cliente e os prestadores necessários para as funções utilizadas: alojamento e infraestrutura, IA e transcrição, mensageria em tempo real, envio de e-mails, pagamentos e segurança. O código do serviço inclui OVH, OpenAI, Pusher para tempo real, Stripe para pagamentos e, se ativado, Google reCAPTCHA. As plataformas de comércio e outras integrações escolhidas pelo cliente recebem os dados necessários para a sua função própria.
Estes destinatários intervêm conforme os serviços efetivamente ativados. Alguns prestadores podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu. As garantias aplicáveis dependem do prestador e do contrato de tratamento: decisão de adequação quando cobre a transferência, ou cláusulas contratuais tipo e medidas complementares adequadas. Contacte support@wavize.com para conhecer os prestadores, destinos e garantias aplicáveis à sua configuração e obter informações sobre estas garantias.
5. Períodos de conservação
| Dados | Regra do serviço |
|---|---|
| Conversas | 365 dias por defeito desde a última atualização da sessão; escolha do cliente entre 30, 90, 180 ou 365 dias. |
| Contactos | 730 dias por defeito desde a última atualização; escolha do cliente entre 180, 365, 730 ou 1 095 dias. |
| Dados técnicos de sessão | 90 dias por defeito; escolha do cliente entre 30, 60 ou 90 dias. A eliminação remove, nomeadamente, IP, agente de utilizador, impressão digital, fuso horário, referenciador e geolocalização ligados à sessão. |
| Exportações de dados | Os ficheiros de exportação da conta expiram após 7 dias. |
| Conta, fontes e autorizações | Durante a sua utilização para o serviço, e depois conforme o pedido de eliminação, as obrigações de conservação e a resolução de eventuais litígios. |
| Faturas e documentos contabilísticos | 10 anos a contar do fecho do exercício em causa, quando se aplica a conservação contabilística francesa. |
| Cópias de segurança e registos de infraestrutura | Durante os ciclos de rotação e os prazos necessários para restauração, segurança e obrigações aplicáveis; os termos do prestador em questão podem ser obtidos junto ao suporte. |
Estas configurações referem-se ao serviço Wavize e não definem a duração dos dados que o comerciante mantém no WordPress, WooCommerce ou noutros seus instrumentos. As limpezas dos dados expirados são programadas diariamente. As cópias arquivadas devido a obrigações legais ou litígios são limitadas a esse uso.
O encerramento da conta elimina os dados operacionais previstos por este procedimento e mantém os elementos necessários para obrigações contabilísticas ou defesa de direitos. A revogação de uma chave ou desinstalação não substitui um pedido de eliminação.
6. Exercer os seus direitos
Dependendo da sua situação, tem direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade. Pode retirar um consentimento a qualquer momento para o futuro, sem afetar tratamentos legais anteriores. Também pode definir instruções relativas aos seus dados após o falecimento, conforme a legislação francesa.
Escreva para support@wavize.com indicando o site ou conta em questão e o seu pedido. Apenas solicitamos prova de identidade se necessário para esclarecer uma dúvida razoável. Geralmente, respondemos em até um mês, com possível extensão conforme disposto no RGPD. Os clientes também dispõem de ferramentas para exportação, duração de armazenamento e encerramento de conta.
Pode apresentar uma reclamação junto da CNIL, nomeadamente em cnil.fr, ou junto da autoridade competente de proteção de dados. Um assistente Wavize não deve ser usado como única base para decisões que tenham efeitos jurídicos ou semelhantes sobre uma pessoa.
7. Segurança e evolução desta política
A Wavize utiliza conexões HTTPS, controlos de acesso, chaves de ligação criptografadas para armazenamento e verificações de autorização adequadas às funções. Não partilhe os seus acessos e revogue uma ligação se suspeitar de comprometimento. Nenhuma medida elimina todos os riscos; reporte incidentes a support@wavize.com.
A data no topo desta página identifica esta versão. A alteração dos fins ou destinatários pode exigir informação adicional ou novo consentimento. A política de cookies detalha os rastreadores e como alterar as suas preferências.
8. Avisos legais
Editor: AMPLIFEO, SARL — SIREN 921501771 — RCS Estrasburgo — IVA intracomunitário FR87921501771. Sede: 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 ESTRASBURGO, FRANÇA. Contacto: support@wavize.com.
Diretor da publicação: ANEBARI SENHAJI Nacer. Hospedagem do site: OVH SAS, 2 rua Kellermann, 59100 Roubaix, França; telefone: 1007.
Wavize e seus elementos de marca estão protegidos. O conector WordPress é distribuído sob GNU GPL v2 ou superior; os direitos dessa licença permanecem aplicáveis. O site, o serviço remoto e elementos de terceiros estão sujeitos às suas condições e licenças respectivas.