Recuperar palavra-passe ou código 2FA

Identifique primeiro o tipo de conta e a etapa bloqueada

Wavize separa conta de cliente, membro da equipa e conta de parceiro/afiliado. Nem sempre utilizam o mesmo formulário nem o mesmo 2FA. Um reset enviado a partir do espaço cliente não resolve a palavra-passe do programa.

Não ultrapasse um código criando uma nova conta: isso separaria subscrição, assistente, conversas ou atribuição. Recupere a identidade existente com o endereço exato.

Nunca solicitado
O suporte não deve receber palavra-passe nem código 2FA completo, nem chave API. Provas de propriedade são tratadas com informações não confidenciais e procedimento oficial.

Recuperar palavra-passe de cliente

Use Esqueci a palavra-passe na página de login do cliente.

1. Endereço exato

   Insira o endereço do titular ou membro realmente registado. Verifique erros, pseudónimos e antigo domínio da empresa.

2. Último link

   Abra a mensagem mais recente antes da sua expiração. Um link já usado ou antigo é rejeitado; recomece o fluxo sem reutilizar o URL.

3. Novo segredo

   Escolha pelo menos oito caracteres e confirme. Desconecte sessões partilhadas conforme o seu procedimento e atualize o gestor de palavras-passe.

Recuperar conta do programa

O espaço parceiro tem as suas próprias rotas de palavra-passe esquecida.

1. Formulário parceiro FR/EN

   Abra a página de login do programa na língua desejada e clique em Esqueci a palavra-passe. O link recebido mantém a localidade.

2. Link temporário

   Wavize armazena o token com o e-mail e rejeita link inválido ou expirado. Use o mesmo endereço no formulário final.

3. 2FA após reset

   A nova palavra-passe não elimina o código obrigatória por e-mail. No próximo login, aguarde o código de seis dígitos separado.

Resolver código por e-mail inexistente ou expirado

A validade é de dez minutos para os fluxos documentados.

1. Verificar a caixa

   Spam, quarentena, regra de encaminhamento, caixa cheia e atraso do fornecedor. Procure o assunto Wavize à hora do teste.

2. Reenviar uma vez

   Aguarde o tempo indicado, peça novo código e ignore os antigos. Não misture código de validação de registo com código de login.

3. Relógio e introdução

   Digite seis dígitos sem espaço. Código expirado requer nova mensagem; alterar hora do navegador não prolonga servidor.

Quando o endereço já não está acessível

É um pedido de identidade, não mero suporte à entregabilidade.

• Não crie duplicados

  Conta nova não recupera dados, subscrição ou comissões da antiga.

• Abrir pedido via canal controlado

  Indique tipo de conta, antigo endereço oculto, empresa, data aproximada e referências não confidenciais solicitadas.

• Acompanhar a verificação

  Wavize pode solicitar provas adicionais antes de mudança. Não envie documentos completos não solicitados.

Após recuperação

Trate a causa que fragilizou o acesso.

• E-mail atualizado – O titular tem controlo duradouro da caixa.
• Palavra-passe única – Guardada em gestor e não partilhada.
• Acesso da equipa – Cada colaborador tem conta separada.