Captar leads e transferir para humano

Três mecanismos diferentes para contacto do visitante

Wavize pode pedir contacto no início, detectar automaticamente contacto escrito explicitamente, e aceitar pedido de contacto ou encaminhamento. Estas opções só registam dados fornecidos voluntariamente no contexto configurado.

Encaminhamento humano disponível conforme fórmula, permanente ou agendado. Conversa transferida permanece visível na caixa de entrada, onde a equipa pode responder e devolver o controlo à IA.

Proteção de dados
Peça apenas campos necessários, mostre aviso de privacidade e use URL de política da sua organização.

Escolher o momento de recolha

A melhor configuração depende do serviço e da fricção aceitável.

• Contacto no início

  Útil para seguimento obrigatório, mas pode reduzir conversas. Teste formulário em móvel e explique a necessidade dos dados.

• Deteção automática

  Identifica email ou telefone voluntariamente escritos na conversa. Não substitui consentimento nem valida formato e não deve ser vendido como enriquecimento.

• Pedido de contacto

  Ative se assistente deve oferecer callback ou contacto posterior. Configure o email receptor gerido da sua equipa.

Configurar encaminhamento e horário

Escolha Sempre para equipa disponível continuamente, ou Planeamento para horários reais.

1. Fuso horário

   Selecione o fuso da equipa, não do seu computador ao configurar. Os horários são interpretados nesse fuso.

2. Intervalos por dia

   Defina os períodos manhã e tarde para cada dia com atendimento. Deixe um dia fechado se sem disponibilidade real.

3. Comportamento fora do horário

   Teste o que o visitante vê: recolha, informação de tempo ou continuação com IA. Não prometa resposta imediata se ninguém vigia a caixa.

Tratar conversa transferida

Caixa mostra estado de transferência e mensagens humanas.

1. Confirmação de receção

   Agente retoma conversa com resposta humana clara. Evite respostas múltiplas simultâneas verificando estado ativo.

2. Manter contexto

   Leia mensagens recentes, contacto e página de origem. Não peça ao visitante para repetir informação já dada, salvo necessidade de verificação.

3. Devolver para IA

   Use ação prevista quando intervenção humana terminar. Informe o visitante se a transição for inesperada e verifique que nova pergunta seja respondida automaticamente.

Cenário completo

Teste com email fictício e elimine conforme procedimento.

• Recolha — Campo, aviso e link de política são claros.
• Notificação — Destinatário correto recebe pedido e conversa aparece.
• Retoma e retorno — Humano responde, depois IA retoma após ação explícita.