Capturar prospectos y transferir a un humano

Tres mecanismos distintos para el contacto con el visitante

Wavize puede pedir contacto al inicio, detectar automáticamente datos voluntariamente escritos, y aceptar solicitud de contacto o derivación. Estas opciones no recuperan datos ocultos: registran lo que el visitante aporta en el marco configurado.

La derivación humana está disponible según la fórmula y puede ser permanente o programada. Una conversación transferida sigue visible en la bandeja de entrada, donde el equipo responde y luego devuelve el control a la IA.

Protección de datos
Solicite solo los campos necesarios, muestre aviso de privacidad y use URL de política de su organización.

Elegir momento para recolectar

La mejor configuración depende del servicio y del nivel aceptable de fricción.

• Contacto al inicio

  Útil cuando el seguimiento es indispensable, aunque puede reducir conversaciones. Pruebe el formulario en móvil y explique por qué pide datos.

• Detección automática

  Detecta email o teléfono escritos voluntariamente en conversación. No reemplaza consentimiento ni validación de formato y no debe presentarse como enriquecimiento.

• Solicitud de contacto

  Active si el asistente debe ofrecer que el visitante sea llamado o contactado. Configure dirección destinataria controlada por su equipo.

Configurar derivación y horario

Elija Siempre para equipo disponible continuamente, o Programado para verdaderas guardias.

1. Zona horaria

   Seleccione zona horaria del equipo, no la de su ordenador. Los intervalos se interpretan en esa zona.

2. Intervalos diarios

   Defina franjas mañana y tarde por día cubierto. Deje día cerrado en vez de anunciar disponibilidad imposible.

3. Comportamiento fuera de horario

   Pruebe lo que ve visitante: recolección, info de plazo o continuar con IA. No prometa respuesta inmediata sin supervisión.

Manejo de conversación transferida

Bandeja muestra estados de derivación y mensajes humanos.

1. Acuse de recibo

   Agente retoma la conversación con respuesta humana clara. Evite respuestas simultáneas verificando estado activo.

2. Mantener contexto

   Revise últimos mensajes, contacto y página origen. No pida repetir info ya presente salvo verificación.

3. Devolver a IA

   Use acción prevista al terminar intervención humana. Informe si transición sorprende y verifique que nueva pregunta reciba respuesta automática.

Escenario completo de receta

Pruebe con dirección test y luego elimínela según procedimiento.

• Recolección — Campo, aviso y enlace comprensibles.
• Notificación — Destinatario correcto recibe solicitud y conversación aparece.
• Retoma y retorno — Humano responde, IA retoma tras acción explícita.