Leads erfassen und an einen Menschen weiterleiten

Drei verschiedene Mechanismen rund um Besucher-Kontakt

Wavize kann am Anfang nach einem Kontakt fragen, automatisch eine explizit genannte Koordinate erkennen und eine Kontakt- oder Weiterleitungsanfrage akzeptieren. Diese Optionen erfassen keine versteckten Daten: Es wird nur gespeichert, was der Besucher im konfigurierten Rahmen angibt.

Die menschliche Übergabe ist je nach Plan verfügbar und kann dauerhaft oder zeitlich geplant sein. Ein übergebenes Gespräch bleibt im Posteingang sichtbar, wo das Team antworten und dann die Aufgabe wieder an die KI zurückgeben kann.

Datenschutz
Fordern Sie nur notwendige Felder an, zeigen Sie den Datenschutzhinweis und verwenden Sie eine Datenschutzrichtlinien-URL Ihrer Organisation.

Den richtigen Zeitpunkt der Erfassung wählen

Die beste Einstellung hängt vom gebotenen Service und akzeptablem Reibungsgrad ab.

• Kontakt zu Beginn

  Nützlich, wenn eine Nachverfolgung notwendig ist, kann aber die Anzahl der Gespräche reduzieren. Testen Sie das Formular mobil und erklären Sie, warum Kontaktdaten nötig sind.

• Automatische Erkennung

  Erkennt eine bewusst im Gespräch genannte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Ersetzt keine Zustimmung oder Formatvalidierung und darf nicht als Anreicherung dargestellt werden.

• Kontaktanfrage

  Aktivieren Sie dies, wenn der Assistent Besuchern Rückruf oder Kontaktaufnahme anbieten soll. Konfigurieren Sie die Empfängeradresse, die Ihr Team kontrolliert.

Weiterleitung und Zeitplanung einrichten

Wählen Sie Immer für ein durchgehend verfügbares Team oder Zeitplanung, um reale Schichten abzubilden.

1. Zeitzone

   Wählen Sie die Zeitzone des Teams, nicht Ihres Computers bei der Einrichtung. Zeitfenster werden in dieser Zeitzone interpretiert.

2. Tagesabschnitte

   Definieren Sie Vormittags- und Nachmittagssitzungen für jeden tatsächlich abgedeckten Tag. Lassen Sie den Tag geschlossen statt einer falschen Verfügbarkeit.

3. Verhalten außerhalb der Arbeitszeiten

   Testen Sie, was der Besucher sieht: Erfassung, Info zum Zeitrahmen oder Weiterführung durch die KI. Versprechen Sie keine sofortige Antwort, wenn der Posteingang unbemannt ist.

Bearbeitung eines übergebenen Gesprächs

Der Posteingang zeigt Status der Übergabe und menschliche Nachrichten an.

1. Bestätigung des Empfangs

   Der Agent übernimmt mit klarer menschlicher Antwort. Verhindern Sie gleichzeitige Antworten mehrerer Teammitglieder durch Statusprüfung.

2. Kontext erhalten

   Lesen Sie letzte Nachrichten, Kontakt und Ursprungseite. Bitten Sie den Besucher nicht, bereits bekannte Informationen zu wiederholen, außer zur erforderlichen Verifizierung.

3. Zurück an die KI

   Nutzen Sie die vorgesehene Aktion, wenn die menschliche Intervention beendet ist. Informieren Sie Besucher bei überraschendem Übergang und prüfen Sie, ob neue Fragen automatisch beantwortet werden.

Vollständiges Test-Szenario

Testen Sie mit einer Beispieladresse und löschen Sie diese nach Ihrer Vorgehensweise.

• Erfassung — Feld, Hinweis und Link zur Datenschutzpolitik sind verständlich.
• Benachrichtigung — Der richtige Empfänger erhält die Anfrage und das Gespräch wird angezeigt.
• Übernahme und Übergabe — Ein Mensch antwortet, dann übernimmt die KI erst nach expliziter Aktion wieder.