Datenschutzerklärung von Wavize

Ihre Daten, Ihre Entscheidungen

Diese Richtlinie erklärt die Datenverarbeitung auf wavize.com und im Wavize-Dienst, einschließlich der Verbindung zu WordPress und WooCommerce. Für einen Assistenten, der auf der Website eines Kunden installiert ist, beachten Sie auch die Datenschutzerklärung dieser Seite.

Aktualisiert am 6 September 2026

1. Wer verarbeitet Ihre Daten?

Wavize wird betrieben von AMPLIFEO, SARL, 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASBOURG, FRANKREICH, SIREN 921501771. Sie können uns unter support@wavize.com kontaktieren.

AMPLIFEO ist verantwortlich für die Verarbeitung im Zusammenhang mit Kundenkonten, Abrechnung, Support und Sicherheit des Dienstes. Wenn ein Kunde Wavize verwendet, um Besucher seiner eigenen Website zu bedienen, bestimmt er die Verarbeitungszwecke; Wavize verarbeitet die Assistentendaten in dessen Auftrag, gemäß seinen Einstellungen und Anweisungen. Bitte richten Sie Anfragen zu dieser Konversation bevorzugt an den Betreiber der betreffenden Website; wir können bei der Beantwortung unterstützen.

2. Welche Daten werden wofür erhoben?

Verwendung	Betroffene Daten	Rechtsgrundlage
Konto und Abonnement	Identität, Kontaktdaten, Unternehmen, Zugriff, Tarif, Zahlungs- und Rechnungsangaben.	Vertragserfüllung; gesetzliche Anforderungen für Buchhaltungsunterlagen.
Kundendienst und Support	Nachrichten, Antworten der KI oder eines Beraters, Sprache, absichtlich übermittelte Dokumente und Kontaktdaten.	Dienstleistungserbringung für den Kunden; rechtliche Grundlage, vom Betreiber für Besucher festgelegt und angegeben.
Wissen und Katalog	Vom Kunden genehmigte Seiten und Dokumente; Produkte, Beschreibungen, Preise, Bilder, Verfügbarkeiten und Links des angeschlossenen Shops.	Ausführung der vom Kunden angeforderten Dienstleistung.
Bestellverfolgung	Bestellnummer, Prüf-E-Mail-Adresse, für die Antwort erforderliche Bestell- und Lieferinformationen.	Bearbeitung der Besucheranfrage im Auftrag des Händlers.
Betrieb und Sicherheit	Sitzungskennungen, Daten, Seiten und Referrer, IP-Adresse, Browser, Zeitzone, technische Kennung oder Fingerabdruck und ungefähre Lokalisierung gemäß Einstellungen.	Berechtigtes Interesse zur Sicherung und zum Betrieb des Dienstes; Einwilligung für erforderliche Tracking-Tools.
Aktivierte Optionen	Für Spracherkennung, Terminvereinbarung, menschliche Übergabe oder explizit verbundene Marketing-Tools notwendige Daten.	Angeforderter Dienst; Einwilligung wenn erforderlich, insbesondere für Marketing und optionale Tracker.

Für eine Funktion notwendige Felder werden im entsprechenden Formular abgefragt. Ohne diese Daten kann die Funktion nicht verfügbar sein. Bitte senden Sie keine sensiblen Daten, Passwörter oder Kreditkarteninformationen in Gesprächen.

3. WordPress und WooCommerce

Die Installation des WordPress-Connectors erstellt nicht automatisch ein Wavize-Konto und startet keine Shopsynchronisation. Ein Administrator entscheidet, die Seite mit Wavize zu verbinden. Dabei werden u.a. URL, Sprache, technische Connector-Infos und erforderliche Berechtigungen übermittelt.

Für eine herkömmliche WordPress-Seite ermöglicht der Connector die Anzeige des Wavize-Assistenten. Mit WooCommerce erlaubt eine separate Berechtigung Wavize den Lesezugriff auf Katalog und für die Bestellverfolgung benötigte Daten. API-Schlüssel werden von Wavize verschlüsselt für Server-zu-Server-Kommunikation gespeichert und nicht in Skripten für Besucher eingebunden.

Der Katalog wird durch Serviceaufgaben synchronisiert. Bestellinformationen sind einsehbar, wenn der Besucher eine Verfolgung anfragt; die Suche prüft Übereinstimmung von Bestellung und übermittelte E-Mail-Adresse. Es handelt sich dabei nicht um einen generellen Import aller Kunden und Bestellungen durch das Plugin.

KI-, Wissens-, Katalog- und Konversationsfunktionen werden vom externen Wavize-Service bereitgestellt. Der Connector ist kostenlos; der Dienst erfordert ein Konto und ein aktives Abonnement nach der eventuellen Testphase. Test- und Abo-Bedingungen werden vor Vertragsabschluss angezeigt.

Die Abmeldung verhindert zukünftige Zugriffe, die über den Connector autorisiert wurden. Sie ersetzt weder die Kündigung des Abonnements noch die Löschung bereits verarbeiteter Daten. Verwenden Sie die Kontoverwaltungs- und Löschbefehle oder kontaktieren Sie den Support. Der Händler muss seine Besucher informieren und den Consent-Manager konfigurieren, wenn dies erforderlich ist.

4. Künstliche Intelligenz und Empfänger

Um eine Antwort zu erzeugen, kann Wavize die Nachricht, den relevanten Gesprächskontext und Auszüge aus Quellen oder Katalog an den konfigurierten KI-Anbieter, insbesondere OpenAI, übermitteln. Die Diktierfunktion erfordert die Übertragung der Audiodaten zum Transkriptionsdienst. Automatische Antworten können ungenau sein: Überprüfen Sie wichtige Informationen beim Anbieter oder Händler.

Empfänger sind befugte Personen bei AMPLIFEO, das autorisierte Kunden-Team sowie Dienstleister, die für die genutzten Funktionen notwendig sind: Hosting und Infrastruktur, KI und Transkription, Echtzeit-Messaging, E-Mail-Versand, Zahlungen und Sicherheit. Zum Servicecode gehören unter anderem OVH, OpenAI, Pusher für Echtzeit, Stripe für Zahlungen und bei Aktivierung Google reCAPTCHA. Vom Kunden gewählte Handelsplattformen und andere Integrationen erhalten die für ihre Funktion erforderlichen Daten.

Diese Empfänger sind entsprechend den tatsächlich aktivierten Diensten beteiligt. Einige Dienstleister können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Die anwendbaren Garantien hängen vom Dienstleister und der Auftragsverarbeitungsvereinbarung ab: Angemessenheitsbeschluss bei Transfer oder Standardvertragsklauseln sowie angemessene zusätzliche Maßnahmen. Kontaktieren Sie support@wavize.com, um die in Ihrer Konfiguration angewandten Dienstleister, Ziele und Garantien zu erfahren und Informationen hierzu zu erhalten.

5. Aufbewahrungsfristen

Daten	Service-Regel
Unterhaltungen	Standardmäßig 365 Tage nach der letzten Aktualisierung der Sitzung; Kundenwahl: 30, 90, 180 oder 365 Tage.
Kontakte	Standardmäßig 730 Tage seit der letzten Aktualisierung; Kundenwahl: 180, 365, 730 oder 1 095 Tage.
Technische Sitzungsdaten	Standardmäßig 90 Tage; Kundenwahl: 30, 60 oder 90 Tage. Die Löschung entfernt insbesondere IP, User-Agent, Fingerabdruck, Zeitzone, Referrer und Geolokalisierung, die mit der Sitzung verbunden sind.
Datenexporte	Die Kontodateiexporte verfallen nach 7 Tagen.
Konto, Quellen und Berechtigungen	Während der Nutzung für den Dienst und danach entsprechend der angeforderten Löschung, der Aufbewahrungspflichten und der Lösung möglicher Streitfälle.
Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen	10 Jahre ab Abschluss des jeweiligen Geschäftsjahres, sofern die französische Buchhaltungsaufbewahrungspflicht gilt.
Sicherungen und Infrastrukturprotokolle	Während der Rotationszyklen und der für Wiederherstellung, Sicherheit und gesetzliche Verpflichtungen erforderlichen Fristen; die Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters sind beim Support erhältlich.

Diese Einstellungen beziehen sich auf den Wavize-Dienst und legen nicht die Aufbewahrungsdauer der Daten fest, die der Händler in WordPress, WooCommerce oder anderen Tools behält. Die Löschung abgelaufener Daten erfolgt täglich. Archivkopien für gesetzliche Verpflichtungen oder Rechtsstreitigkeiten sind auf diese Zwecke beschränkt.

Die Kontoschließung löscht die betriebsrelevanten Daten gemäß diesem Verfahren und bewahrt die für buchhalterische Pflichten oder Rechtsschutz erforderlichen Elemente. Ein Widerruf eines Schlüssels oder eine Deinstallation ersetzt keinen Löschungsantrag.

6. Ihre Rechte ausüben

Je nach Ihrer Situation haben Sie Rechte auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, ohne die rechtmäßige Verarbeitung zuvor zu beeinträchtigen. Außerdem können Sie unter französischem Recht Anweisungen zu Ihren Daten nach Ihrem Tod festlegen.

Schreiben Sie an support@wavize.com und geben Sie die betreffende Website oder das Konto sowie Ihr Anliegen an. Ein Identitätsnachweis wird nur verlangt, wenn ein berechtigter Zweifel ausgeräumt werden muss. In der Regel erhalten Sie binnen eines Monats eine Antwort, eine Verlängerung ist gemäß DSGVO möglich. Kunden stehen auch Export-, Aufbewahrungs- und Kontoschließungswerkzeuge zur Verfügung.

Sie können eine Beschwerde bei der CNIL, z.B. unter cnil.fr, oder bei Ihrer zuständigen Datenschutzbehörde einreichen. Ein Wavize-Assistent darf nicht als einzige Grundlage einer Entscheidung verwendet werden, die rechtliche oder vergleichbare Auswirkungen für eine Person hat.

CNIL kontaktieren

7. Sicherheit und Weiterentwicklung dieser Richtlinie

Wavize verwendet unter anderem HTTPS-Verbindungen, Zugangskontrollen, verschlüsselte Verbindungsschlüssel für Speicherung und funktionsbezogene Autorisierungsprüfungen. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten nicht und widerrufen Sie Verbindungen bei Verdacht auf Kompromittierung. Keine Maßnahme beseitigt alle Risiken; melden Sie Vorfälle an support@wavize.com.

Das Datum oben auf dieser Seite kennzeichnet diese Version. Änderungen von Zwecken oder Empfängern können zusätzliche Informationen oder neue Einwilligungen erfordern. Die Cookie-Richtlinie beschreibt Tracker und wie Sie Ihre Einstellungen ändern können.

8. Rechtliche Hinweise

Herausgeber: AMPLIFEO, GmbH — SIREN 921501771 — RCS Straßburg — MwSt-ID DE87921501771. Sitz: 32 ALLEE DE LA ROBERTSAU, 67000 STRASSBURG, FRANKREICH. Kontakt: support@wavize.com.

Verantwortlicher für die Veröffentlichung: ANEBARI SENHAJI Nacer. Hosting der Website: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankreich; Telefon: 1007.

Wavize und seine Markenelemente sind geschützt. Der WordPress-Connector wird unter GNU GPL v2 oder höher vertrieben; die durch diese Lizenz gewährten Rechte bleiben bestehen. Website, Remote-Service und Drittbestandteile unterliegen ihren jeweiligen Bedingungen und Lizenzen.

Für Fragen zu Ihren Daten: support@wavize.com