Passwort oder Code 2FA wiederherstellen

Identifizieren Sie zuerst den Kontotyp und den blockierten Schritt

Wavize unterscheidet Kundenkonto, Teammitglied- und Partner-/Affiliate-Konto. Sie verwenden nicht immer dasselbe Formular oder die gleiche 2FA. Eine Rücksetzung aus dem Kundenbereich behebt nicht das Programm-Passwort.

Umgehen Sie keinen Code durch Neuanlage eines Kontos: Sie würden Abonnement, Assistent, Konversationen oder Zuordnungen aufteilen. Stellen Sie die bestehende Identität mit der exakten Adresse wieder her.

Nie angefragt
Der Support darf weder Passwort noch Code 2FA komplett oder API-Schlüssel erhalten. Ein Nachweis der Eigentümerschaft wird mit nicht geheimen Informationen und dem offiziellen Verfahren bearbeitet.

Kundenpasswort zurücksetzen

Nutzen Sie "Passwort vergessen" auf der Kunden-Login-Seite.

1. Exakte Adresse

   Geben Sie die tatsächliche im System registrierte Besitzer- oder Mitgliederadresse ein. Prüfen Sie auf Tippfehler, Alias und früheren Firmendomänennamen.

2. Letzter Link

   Öffnen Sie die aktuellste Nachricht vor Ablauf. Ein bereits genutzter oder veralteter Link wird abgelehnt; starten Sie den Vorgang neu ohne URL-Wiederverwendung.

3. Neues Passwort

   Wählen Sie mindestens acht Zeichen und bestätigen Sie. Trennen Sie gemeinsame Sessions gemäß Ihrem Ablauf und aktualisieren Sie Ihren Passwortmanager.

Programmkonto zurücksetzen

Der Partnerbereich hat eigene "Passwort vergessen"-Strecken.

1. Partnerformular FR/EN

   Öffnen Sie die Programm-Login-Seite in der gewünschten Sprache und wählen Sie "Passwort vergessen". Der erhaltene Link behält die Locale bei.

2. Temporärer Link

   Wavize speichert das Token mit der E-Mail und lehnt ungültige oder abgelaufene Links ab. Verwenden Sie im finalen Formular dieselbe Adresse.

3. 2FA nach Rücksetzung

   Das neue Passwort löscht nicht den verpflichtenden E-Mail-Code. Beim nächsten Login erwarten Sie den separaten sechsstelligem Code.

E-Mail-Code fehlt oder abgelaufen

Die Gültigkeit beträgt zehn Minuten für dokumentierte Abläufe.

1. Postfach prüfen

   Spam, Quarantäne, Weiterleitungsregel, volles Postfach und Anbieterzeit. Suchen Sie nach Wavize im Betreff zum Testzeitpunkt.

2. Einmaliges Nachsenden

   Warten Sie die angezeigte Zeit, fordern Sie einen neuen Code an und ignorieren Sie alte Codes. Vermischen Sie nicht Validierungscode für Anmeldung und Login-Code.

3. Uhrzeit und Eingabe

   Geben Sie sechs Ziffern ohne Leerzeichen ein. Ein abgelaufener Code benötigt eine neue Nachricht; Browserzeit ändern verlängert nicht den Serverzeitraum.

Wenn Adresse nicht mehr zugänglich

Dies ist eine Identitätsanfrage, keine einfache Zustellbarkeitsprüfung.

• Keine Doppelkonten erstellen

  Ein neues Konto erhält keine Daten, Abonnement oder Provisionen des alten.

• Ticket über kontrollierten Kanal eröffnen

  Geben Sie Kontotyp, alte verdeckte Adresse, Firma, ungefähres Datum und angefragte nicht sensible Referenzen an.

• Verifizierung verfolgen

  Wavize kann vor Änderung weitere Nachweise verlangen. Senden Sie keine vollständigen Dokumente ungefragt.

Nach Wiederherstellung

Beheben Sie die Ursache für den fragile Zugang.

• Aktuelle E-Mail — Der Eigentümer hat dauerhaft Zugriff.
• Einzigartiges Passwort — Im Manager gespeichert und nicht geteilt.
• Teamzugang — Jeder Mitarbeiter hat ein separates Konto.