Multilinguale Wissensbasis verwalten

Die Sprache der Benutzeroberfläche und die der Wissensbasis sind getrennt

Der Kundenbereich bietet Französisch oder Englisch an, aber der Assistent und lokalisierte Nachrichten können weitere Sprachen abdecken. Das Ändern der Dashboard-Sprache übersetzt kein bereits importiertes PDF, keine Richtlinie oder Webseite.

Wenn zwei Märkte unterschiedliche Preise, Lieferzeiten oder Bedingungen anwenden, importieren Sie deren offizielle Quellen separat und machen Sie deren Geltungsbereich deutlich. Eine ungenaue automatische Übersetzung darf niemals eine nicht existierende Geschäftsregel erzeugen.

Ziel
Dem Besucher eine natürliche Antwort in seiner Sprache ermöglichen und gleichzeitig die korrekte lokale Richtlinie beibehalten.

Quellen nach Sprache und Markt strukturieren

Der interne Titel ist Ihr erstes Kontrollinstrument.

1. Eindeutiger Name

   Fügen Sie eine Sprache und bei Bedarf ein Land hinzu: „Livraison — FR France“ und „Shipping — EN UK“. Eine einfache Angabe „Übersetzung“ gibt nicht an, welche Regel gilt.

2. Lokalisierte URLs

   Importieren Sie /fr und /en nur, wenn deren Inhalt tatsächlich unterschiedlich ist. Wenn beide URLs exakt dieselbe Sprache wegen einer Weiterleitung zeigen, korrigieren Sie die Seite vor der Indexierung.

3. Ein Datum pro Version

   Übersetzungen müssen gemeinsam aktualisiert werden. Wenn die französische Version sich ändert, planen Sie die englische Aktualisierung oder kennzeichnen Sie deutlich einen abweichenden Geltungsbereich.

Erfahrung des Assistenten lokalisieren

Füllen Sie in Erscheinungsbild und proaktiven Nachrichten die Texte für wirklich anvisierte Sprachen aus und wählen Sie eine fallback-Sprache.

• Name und kurze Phrase

  Ein Markenname kann gleich bleiben, aber die begleitende Phrase muss natürlich klingen. Beachten Sie die Grenzen von 30 und 50 Zeichen, um Kürzungen auf Mobilgeräten zu vermeiden.

• Begrüßungskampagne

  Die Begrüßungskampagne enthält eigene lokalisierte Nachrichten. Eine Änderung der französischen Version ersetzt nicht automatisch alle bestehenden Übersetzungen.

• Fallback-Sprache

  Wählen Sie eine, die akzeptabel bleibt, wenn keine genaue Übersetzung vorliegt. Testen Sie einen Browser in einer nicht unterstützten Sprache, um dieses Verhalten zu prüfen.

Politikunterschiede, nicht nur Grammatik testen

Ein zweisprachiges Rezept muss Fakten prüfen, die sich je nach Markt ändern.

1. Preis und Währung

   Stellen Sie in jeder Sprache dieselbe Frage und bestätigen Sie, dass Währung und Preis aus der lokalen Quelle stammen, ohne erfundene Umrechnung.

2. Lieferung und Rückgabe

   Überprüfen Sie Zonen, Lieferzeiten, Kosten und Ausnahmen. Eine Antwort, die zwei Länder vermischt, weist oft auf unzureichend benannte oder widersprüchliche Quellen hin.

3. Menschliche Vermittlung

   Stellen Sie sicher, dass der Besucher Formular, Datenschutzhinweis und Öffnungszeiten versteht, auch wenn das Team in einer anderen Sprache antwortet.

Zweisprachige Validierungsmatrix

Bewahren Sie mindestens drei identische Szenarien in jeder Sprache auf.

• Gemeinsame Tatsache — Gleicher Service- oder Kontaktname und korrekt formuliert.
• Lokale Tatsache — Marktbezogener Preis, Frist oder Richtlinie ohne Vermischung.
• Fehlende Information — Gleiche Vorsicht in beiden Sprachen: Keine Erfindungen zum Ausfüllen einer Lücke.