Gerir uma base de conhecimento multilíngue

O idioma da interface e o do conteúdo são distintos

A área do cliente oferece francês ou inglês, mas o assistente e as mensagens localizadas podem abranger mais idiomas. Alterar o idioma do painel não traduz um PDF, política nem página web já importados.

Quando dois mercados aplicam preços, prazos ou condições diferentes, importe suas fontes oficiais separadamente e torne seu âmbito explícito. Uma tradução automática imprecisa nunca deve criar uma regra comercial inexistente.

Objetivo
Permitir que o visitante obtenha uma resposta natural no seu idioma, mantendo a política local correta.

Estruturar as fontes por idioma e mercado

O título interno é sua primeira ferramenta de controlo.

1. Nome explícito

   Adicione um idioma e, se necessário, um país: «Entrega — FR França» e «Shipping — EN UK». Uma simples menção «tradução» não especifica qual regra prevalece.

2. URLs localizadas

   Importe /fr e /en quando o conteúdo realmente diferir. Se as duas URLs exibirem exatamente o mesmo idioma devido a um redirecionamento, corrija o site antes da indexação.

3. Uma data por versão

   As traduções devem evoluir em conjunto. Quando a versão francesa muda, planeie a atualização da versão inglesa ou indique claramente que seu âmbito é diferente.

Localizar a experiência do assistente

Em Aparência e Mensagens pró-ativas, complete os textos para os idiomas efetivamente visados e escolha um idioma alternativo.

• Nome e frase curta

  Uma marca pode manter o mesmo nome, mas a frase acompanhante deve ser natural. Respeite os limites de 30 e 50 caracteres para evitar cortes em dispositivos móveis.

• Campanha de boas-vindas

  A campanha de boas-vindas contém suas próprias mensagens localizadas. Alterar a versão francesa não substitui automaticamente todas as traduções existentes.

• Idioma de reserva

  Escolha aquele que permanece aceitável quando nenhuma tradução exata estiver disponível. Teste num navegador configurado para um idioma não fornecido para observar esse comportamento.

Testar diferenças de política, não só gramática

Uma receita bilíngue deve verificar factos que mudam conforme o mercado.

1. Preços e moeda

   Faça a mesma pergunta em cada idioma e confirme que a moeda e o preço vêm da fonte local, sem conversão inventada.

2. Entrega e devoluções

   Verifique zonas, prazos, custos e exceções. Uma resposta que mistura dois países geralmente indica fontes insuficientemente nomeadas ou contraditórias.

3. Atendimento humano

   Verifique que o visitante entende o formulário, o aviso de privacidade e os horários mesmo que a equipa responda noutra língua.

Matriz de validação bilíngue

Mantenha pelo menos três cenários idênticos em cada idioma.

• Fato comum — Nome do serviço ou método de contacto idêntico e corretamente formulado.
• Fato local — Preço, prazo ou política específicos do mercado sem mistura.
• Informação ausente — Mesma cautela em ambos os idiomas: nenhuma invenção para preencher uma lacuna.