Een meertalige kennisbank beheren

De interface- en kennis taal zijn verschillend

De klantomgeving biedt Frans of Engels, maar de assistent en gelokaliseerde berichten kunnen meer talen dekken. Het wijzigen van de dashboardtaal vertaalt geen reeds geïmporteerde PDF, beleidsdocument of webpagina.

Wanneer twee markten verschillende prijzen, levertijden of voorwaarden hanteren, importeer dan hun officiële bronnen apart en maak hun scope expliciet. Een grove automatische vertaling mag nooit een niet-bestaande bedrijfsregel creëren.

Doelstelling
Bezoekers een natuurlijke reactie laten krijgen in hun taal terwijl het juiste lokale beleid behouden blijft.

Structureren van bronnen per taal en markt

De interne titel is je eerste controlemiddel.

1. Duidelijke naam

   Voeg een taal toe en indien nodig een land: „Levering — FR Frankrijk” en „Shipping — EN VK”. Een simpele aanduiding „vertaling” zegt niet welk beleid geldt.

2. Gelokaliseerde URL’s

   Importeer /fr en /en alleen als hun inhoud echt verschilt. Als beide URL’s exact dezelfde taal tonen door een omleiding, corrigeer de site dan voor indexering.

3. Eén datum per versie

   Vertalingen moeten synchroon blijven. Als de Franse versie verandert, plan dan de Engelse update of geef duidelijk aan dat de scope anders is.

Lokaliseren van de assistent ervaring

Vul bij Uiterlijk en Proactieve Berichten de teksten in voor de daadwerkelijk ondersteunde talen en kies een fallback-taal.

• Naam en korte zin

  Een merknaam kan identiek blijven, maar de begeleidende zin moet natuurlijk zijn. Houd je aan de limieten van 30 en 50 tekens om afkapping op mobiel te voorkomen.

• Welkomstcampagne

  De welkomstcampagne bevat eigen gelokaliseerde berichten. Een wijziging in de Franse versie vervangt niet automatisch alle bestaande vertalingen.

• Fallback-taal

  Kies een taal die acceptabel blijft als er geen exacte vertaling is. Test met een browser ingesteld op een niet-ondersteunde taal om dit gedrag te observeren.

Test beleidsscenario’s, niet alleen grammatica

Een tweetalige workflow moet feiten controleren die per markt verschillen.

1. Prijs en valuta

   Stel dezelfde vraag in elke taal en bevestig dat valuta en prijs uit de lokale bron komen, zonder verzonnen conversies.

2. Levering en retouren

   Controleer zones, levertijden, kosten en uitzonderingen. Een antwoord dat twee landen mengt duidt vaak op onvoldoende benoemde of tegenstrijdige bronnen.

3. Menselijke overdracht

   Zorg dat bezoekers het formulier, privacyverklaring en openingstijden begrijpen, ook als het team in een andere taal reageert.

Tweetalige validatiematrix

Bewaar ten minste drie identieke scenario’s in elke taal.

• Gemeenschappelijk feit — Zelfde servicenaam of contactmethode correct geformuleerd.
• Lokaal feit — Markt-specifieke prijs, levertijd of beleid zonder vermenging.
• Ontbrekende informatie — Zelfde voorzichtigheid in beide talen: geen invulling van gaten.