Zarządzaj wielojęzyczną bazą wiedzy

Język interfejsu i język wiedzy są rozdzielone

Przestrzeń klienta oferuje francuski lub angielski, ale asystent i lokalizowane komunikaty mogą obejmować więcej języków. Zmiana języka pulpitu nie tłumaczy już zaimportowanego pliku PDF, polityki ani strony internetowej.

Gdy dwa rynki stosują różne ceny, terminy lub warunki, importuj ich oficjalne źródła osobno i wyraźnie określ ich zakres. Automatyczne, niedokładne tłumaczenie nigdy nie powinno tworzyć nieistniejącej reguły handlowej.

Cel
Umożliwienie odwiedzającemu uzyskania naturalnej odpowiedzi w jego języku, zachowując jednocześnie właściwą lokalną politykę.

Strukturyzacja źródeł według języka i rynku

Tytuł wewnętrzny to twoje pierwsze narzędzie kontroli.

1. Jasna nazwa

   Dodaj język, a jeśli to potrzebne, kraj: „Dostawa — FR Francja” i „Shipping — EN UK”. Sama wzmianka „tłumaczenie” nie precyzuje, która zasada jest obowiązująca.

2. Lokalizowane URL

   Importuj /fr i /en tylko wtedy, gdy ich treść faktycznie się różni. Jeśli oba URL wyświetlają dokładnie ten sam język z powodu przekierowania, popraw stronę przed indeksacją.

3. Data dla każdej wersji

   Tłumaczenia powinny ewoluować razem. Gdy zmienia się wersja francuska, zaplanuj aktualizację angielską lub wyraźnie zaznacz, że zakres jest inny.

Lokalizacja doświadczenia asystenta

W zakładkach Wygląd i Komunikaty proaktywne uzupełnij teksty dla rzeczywiście docelowych języków i wybierz język zapasowy.

• Nazwa i krótka fraza

  Nazwa marki może pozostać taka sama, ale fraza towarzysząca powinna być naturalna. Zachowaj ograniczenia do 30 i 50 znaków, aby uniknąć ucięcia na urządzeniach mobilnych.

• Kampania powitalna

  Kampania powitalna ma własne lokalizowane komunikaty. Zmiana jej wersji francuskiej nie zastępuje automatycznie wszystkich istniejących tłumaczeń.

• Język zapasowy

  Wybierz taką, która pozostaje akceptowalna, gdy nie ma dostępnego dokładnego tłumaczenia. Przetestuj przeglądarkę ustawioną na język, którego nie ma w konfiguracji, by zobaczyć to zachowanie.

Testowanie różnic polityk, nie tylko gramatyki

Dwujęzyczny scenariusz musi weryfikować fakty zmienne w zależności od rynku.

1. Cena i waluta

   Zadaj to samo pytanie w każdym języku i potwierdź, że waluta i cena pochodzą ze źródła lokalnego, bez wymyślonej konwersji.

2. Dostawa i zwroty

   Sprawdź strefy, terminy, koszty i wyjątki. Odpowiedź mieszająca dwa kraje często wskazuje na źródła niewystarczająco nazwane lub sprzeczne.

3. Wsparcie ludzkie

   Upewnij się, że odwiedzający rozumie formularz, politykę prywatności i godziny pracy, nawet jeśli zespół odpowiada w innym języku.

Dwujęzyczna macierz walidacji

Zachowaj przynajmniej trzy identyczne scenariusze w każdym języku.

• Fakt wspólny — Nazwa usługi lub metoda kontaktu identyczna i poprawnie sformułowana.
• Fakt lokalny — Cena, termin lub polityka specyficzne dla rynku bez mieszania.
• Brak informacji — Ta sama ostrożność w obu językach: żadnej wymyślonej informacji dla uzupełnienia luki.