Gestionar una base de conocimientos multilingüe

El idioma de la interfaz y el de los conocimientos son distintos

El área de cliente ofrece francés o inglés, pero el asistente y los mensajes localizados pueden cubrir más idiomas. Cambiar el idioma del panel no traduce un PDF, una política ni una página web ya importados.

Cuando dos mercados aplican precios, plazos o condiciones diferentes, importe sus fuentes oficiales por separado y haga explícito su ámbito. Una traducción automática aproximada nunca debe crear una regla comercial inexistente.

Objetivo
Permitir que el visitante obtenga una respuesta natural en su idioma conservando la política local correcta.

Estructurar las fuentes por idioma y mercado

El título interno es su primera herramienta de control.

1. Nombre explícito

   Agregue un idioma y, si es necesario, un país: «Entrega — FR Francia» y «Shipping — EN UK». Una simple mención «traducción» no especifica qué regla es la válida.

2. URLs localizadas

   Importe /fr y /en solo si su contenido difiere realmente. Si ambas URLs muestran exactamente el mismo idioma por una redirección, corrija el sitio antes de la indexación.

3. Una fecha por versión

   Las traducciones deben evolucionar juntas. Cuando cambie la versión francesa, programe la actualización inglesa o señale claramente que su ámbito es distinto.

Localizar la experiencia del asistente

En Apariencia y Mensajes proactivos, complete los textos para los idiomas realmente dirigidos y elija un idioma de reserva.

• Nombre y frase corta

  Un nombre de marca puede mantenerse idéntico, pero la frase acompañante debe ser natural. Respete los límites de 30 y 50 caracteres para evitar cortes en móvil.

• Campaña de bienvenida

  La campaña de bienvenida tiene sus propios mensajes localizados. Modificar su versión francesa no reemplaza automáticamente todas las traducciones existentes.

• Idioma de reserva

  Elija uno que sea aceptable cuando no hay traducción exacta disponible. Pruebe un navegador configurado en un idioma no especificado para observar este comportamiento.

Probar diferencias en política, no solo gramática

Una receta bilingüe debe verificar hechos que varían según el mercado.

1. Precio y moneda

   Haga la misma pregunta en cada idioma y confirme que la moneda y el precio provienen de la fuente local, sin conversiones inventadas.

2. Envíos y devoluciones

   Controle zonas, tiempos, costes y excepciones. Una respuesta que mezcla dos países suele indicar fuentes mal nombradas o contradictorias.

3. Intervención humana

   Verifique que el visitante entiende el formulario, el aviso de privacidad y horarios incluso cuando el equipo responde en otro idioma.

Matriz de validación bilingüe

Mantenga al menos tres escenarios idénticos en cada idioma.

• Hecho común — Nombre del servicio o método de contacto idéntico y correctamente formulado.
• Hecho local — Precio, plazo o política propia del mercado sin mezcla.
• Información ausente — Igual precaución en ambos idiomas: no inventar para rellenar vacíos.