Usar la bandeja de entrada

La bandeja de entrada es el registro operativo de intercambios

Cada sesión útil agrupa los mensajes del visitante, las respuestas IA, las respuestas humanas, el contexto de la página y los estados de transferencia. Una sesión vacía no cuenta como una conversación real en las estadísticas, incluso si se abrió el widget.

Utilice la lista para priorizar las solicitudes en lugar de recalcular los KPI manualmente. El periodo, los filtros y la definición de conversación pueden diferir de un simple número de líneas visibles.

Acceso equipo
Los miembros activos usan sus propias credenciales. No comparta la contraseña del propietario; asigne el rol de admin o agente según las acciones necesarias.

Leer una conversación en su contexto correcto

Antes de responder, verifique el orden de los mensajes y el origen de la sesión.

1. Último mensaje del visitante

   Identifique la solicitud aún abierta. Una respuesta IA previa puede haber abordado parte de la necesidad sin resolver la excepción final.

2. Página y localización

   El contexto de página ayuda a entender el producto o servicio consultado. Use la localización como indicador, nunca como prueba de identidad o residencia.

3. Contacto vinculado

   Nombre, e-mail o teléfono aparecen solo si fueron proporcionados o detectados según las opciones. Verifique su formato antes de cualquier seguimiento externo.

Clasificar la próxima acción

Distinga supervisión, respuesta humana y corrección de conocimiento.

• Ninguna acción

  La respuesta es correcta, la conversación terminó y no se prometió contacto. Consérvela para análisis sin intervenir.

• Respuesta humana

  Intervenga cuando se solicite una transferencia, se requiera una decisión comercial o la IA no pueda tratar el caso. Señale claramente que el equipo retoma el control.

• Corrección de fuente

  Si varias sesiones muestran la misma información falsa o ausente, corrija la fuente y luego vuelva a entrenar. Una respuesta manual aislada no repara el conocimiento futuro.

Trabajar sin exponer datos

Una conversación de soporte puede contener datos de contacto o referencias de pedido.

1. No copie secretos

   No solicite contraseña, clave API, código 2FA ni número completo de tarjeta. Para un pedido, Wavize verifica la referencia con el correo cliente vía integración.

2. Captura de pantalla limitada

   Antes de compartir un incidente, oculte e-mail, teléfono, contenido privado, token y clave. Usualmente una captura del mensaje de error es suficiente.

3. Aislamiento cliente

   Procese solo conversaciones de la cuenta propietaria actual. Los miembros del equipo siguen vinculados a ese mismo propietario y sus límites.

Rutina diaria recomendada

Una revisión corta y regular es más fiable que una limpieza masiva ocasional.

• Transferencias abiertas — Atienda primero a los visitantes esperando una persona.
• Respuestas débiles repetidas — Cree una tarea para corrección de fuente con ejemplos.
• Contactos prometidos — Verifique que una persona o sistema externo haya tomado realmente la transferencia.