Odzyskaj hasło lub kod 2FA

Najpierw określ typ konta i etap z problemem

Wavize rozróżnia konto klienta, członka zespołu oraz konto partnera/afiljanta. Nie zawsze używają tego samego formularza ani tego samego 2FA. Reset hasła wysłany z panelu klienta nie resetuje hasła do programu.

Nie omijaj kodu tworząc nowe konto: rozdzielisz wtedy abonament, asystenta, rozmowy i przypisania. Odzyskaj istniejącą tożsamość podając dokładny adres.

Nigdy nie prosimy
Wsparcie nie powinno otrzymywać hasła, kompletnego kodu 2FA ani klucza API. Dowód własności załatwia się danymi publicznymi i oficjalną procedurą.

Odzyskiwanie hasła klienta

Używaj opcji Zapomniałem hasła na stronie logowania klienta.

1. Dokładny adres

   Podaj faktycznie zarejestrowany adres właściciela lub członka. Sprawdź literówki, aliasy i dawną domenę firmy.

2. Ostatni link

   Otwórz najświeższą wiadomość przed wygaśnięciem linku. Link użyty lub przeterminowany jest odrzucony; rozpocznij proces od nowa bez ponownego korzystania z tego URL.

3. Nowe hasło

   Wybierz co najmniej osiem znaków i potwierdź. Wyloguj sesje współdzielone zgodnie z procedurą i zaktualizuj menedżer haseł.

Odzyskiwanie konta programu

Panel partnera ma własne trasy „zapomniałem hasła”.

1. Formularz partnera FR/EN

   Otwórz stronę logowania do programu w wybranym języku i użyj Zapomniałem hasła. Otrzymany link zachowuje lokalizację.

2. Tymczasowy link

   Wavize przechowuje token z e-mailem i odrzuca nieważny lub wygasły link. Podaj ten sam adres w końcowym formularzu.

3. 2FA po resecie

   Nowe hasło nie usuwa wymaganego kodu e-mail. Przy następnym logowaniu oczekuj na oddzielny sześciocyfrowy kod.

Rozwiązywanie problemów z brakiem lub wygaśnięciem kodu e-mail

Ważność to dziesięć minut dla udokumentowanych procesów.

1. Sprawdź skrzynkę

   Spam, kwarantanna, reguły przekazywania, pełna skrzynka i opóźnienie u dostawcy. Szukaj tematu Wavize o czasie testu.

2. Wysłać ponownie raz

   Poczekaj wskazany czas, poproś o nowy kod i ignoruj stare. Nie mieszaj kodów rejestracji i logowania.

3. Zegar i wpisywanie

   Wpisz sześć cyfr bez spacji. Kod wygasły wymaga nowej wiadomości; zmiana zegara przeglądarki nie wydłuża ważności serwera.

Gdy adres jest niedostępny

To prośba o tożsamość, nie zwykłe wsparcie w dostarczalności.

• Nie zakładaj duplikatów

  Nowe konto nie odzyska danych, abonamentu ani prowizji ze starego.

• Zgłoszenie przez kontrolowany kanał

  Podaj typ konta, dawny ukryty adres, firmę, przybliżoną datę i niepoufne referencje.

• Śledzenie weryfikacji

  Wavize może poprosić o dodatkowe dowody przed zmianą. Nie wysyłaj niezamówionych pełnych dokumentów.

Po odzyskaniu

Zajmij się powodem utraty dostępu.

• Aktualny e-mail — Właściciel ma trwałą kontrolę nad skrzynką.
• Unikatowe hasło — Przechowywane w menedżerze, nieudostępniane.
• Dostęp zespołu — Każdy współpracownik ma oddzielne konto.