Privacidade, cookies e RGPD

Wavize processa conversas, contactos e dados técnicos para fornecer o serviço

O proprietário do site deve definir a base legal, a informação para visitantes, os períodos de conservação e as pessoas autorizadas. As configurações do Wavize ajudam a exibir um aviso e limitar a recolha, mas não substituem a análise jurídica da organização.

O widget pode receber mensagem, página visitada, dados técnicos e dados de contacto fornecidos explicitamente. As integrações de comércio verificam encomendas e catálogo; as integrações de marketing podem transferir contactos conforme o modo escolhido.

Limite deste guia
Descreve os controlos do produto e boas práticas, não um parecer jurídico adaptado a cada país ou atividade.

Mapear os dados realmente usados

Comece pela sua configuração, não por um modelo genérico.

• Conversa

  Questões, respostas, carimbo temporal, sessão e contexto de página necessários ao serviço e análise.

• Contacto

  Nome, e-mail, telefone e necessidade quando o formulário ou deteção está ativo. Documente se uma pessoa será contactada ou adicionada a uma ferramenta.

• Comércio e marketing

  Referência e e-mail para verificar uma encomenda; perfil e consentimento para Klaviyo/Mailchimp. Não reutilize automaticamente dados de apoio para fins publicitários.

Configurar a informação e minimização

Em Comportamento, insira um aviso claro e uma URL de política HTTP/HTTPS.

1. Finalidade antes da recolha

   Explique por que o e-mail ou telefone é solicitado, quem responderá e se a transferência para marketing é opcional.

2. Campos mínimos

   Desative campos ou mecanismos sem uso. Uma recolha “por precaução” aumenta riscos e obrigações sem melhorar o serviço.

3. Link pertencente à organização

   A política deve ser pública, atualizada e acessível em móvel. Não aponte para uma página genérica que não mencione o chatbot ou destinatários.

Coordenar cookies e carregamento do widget

Conforme análise, o código pode ter de aguardar uma categoria de consentimento.

1. Gestor de consentimento

   Coloque o script na categoria decidida e teste Aceitar, Recusar e Modificar. O widget não deve ignorar a escolha após recarregamento.

2. Campanhas proativas

   Se o widget não carregar antes do consentimento, a campanha não pode ser exibida nem contabilizada. Documente esse efeito na análise de impressões.

3. Extensões e armazenamento

   Teste sem bloqueadores e com as proteções mais comuns. Não presuma que um visitante consentiu só porque um script carregou com sucesso.

Gerir acesso, exportação, eliminação e incidentes

Defina um processo verificável antes de receber um pedido.

• Verificação de identidade

  Verifique razoavelmente o requerente sem recolher mais dados que o necessário. Não divulgue uma conversa por uma simples referência adivinhada.

• Acesso da equipa

  Use contas individuais, o menor papel possível e desativação imediata ao sair. Reveja também chaves de integração e destinatários.

• Eliminação coordenada

  Dados sincronizados em Klaviyo, Mailchimp ou ferramentas terceiras devem ser tratados conforme o processo em cada sistema, não só no Wavize.

• Incidente

  Revogue imediatamente chaves expostas, mantenha registos úteis e aplique o seu procedimento de notificação. Não copie o segredo comprometido no ticket.

Revisão de conformidade funcional

Repita após adicionar formulário, integração ou novo idioma.

• Aviso exato — Descreve usos realmente ativos.
• Recolha mínima — Nenhum campo ou transferência desnecessária.
• Pedido testado — Acesso e eliminação executáveis nos prazos internos.