Contattare efficacemente il supporto Wavize

Un buon ticket contiene il contesto che permette di riprodurre

L'area clienti Support offre un modulo protetto da reCAPTCHA e assegna un riferimento WZ-data-codice dopo l'invio. Trasmette la categoria, priorità, oggetto, messaggio, pagina precedente e browser al supporto, quindi crea una notifica nel conto.

L'area partner dispone di un proprio modulo Support verso support@wavize.com, con oggetto e messaggio fino a 5 000 caratteri. In entrambi i casi, usate l'indirizzo del conto e continuate nello stesso thread.

Centro assistenza dinamico
Il link Centro assistenza di Support deve aprire /it/help o /en/help secondo la lingua dell'interfaccia. Consultate prima l'articolo preciso e indicate i controlli già effettuati.

Scegliete categoria e priorità oneste

Una priorità alta deve corrispondere a un impatto reale, non a una preferenza di tempi.

• Account o sicurezza

  Impossibile connettersi, email inaccessibile, 2FA o accesso sospetto. Non allegare codici o password.

• Fatturazione

  Pagamento, stato, fattura, annullamento o quota. Indicate data, importo e piano senza dati della carta.

• Assistant o integrazione

  Widget, crawl, risposta, campagna, negozio o marketing. Aggiungete fornitore, URL pubblico e ultimo stato.

• Incidente critico

  Servizio pubblico non disponibile, esposizione di segreto o impatto ampio e attuale. Revocate prima un segreto esposto, poi segnalate senza copiarlo.

Scrivere un racconto riproducibile

Separate atteso, osservato e cronologia.

1. Ambiente

   URL esatta, produzione/preproduzione, account o piano, IT/EN, dispositivo e browser.

2. Passi

   Numerate le azioni da una nuova sessione e specificate i valori non sensibili selezionati.

3. Risultato atteso

   Descrivete lo stato o il messaggio che dovrebbe apparire secondo lo schermo o questo articolo.

4. Risultato osservato

   Copiate il testo esatto, stato HTTP e ora con fuso. "Non funziona" non permette di indentificare il livello.

Allegare prove pulite

Uno screenshot utile mostra lo stato, non i segreti.

• Sempre nascondere

  Password, codice 2FA, token widget completo, chiave API, segreto OAuth, email/telefono cliente, IBAN e riferimento ordine.

• Catturare

  Messaggio esatto, badge Attivo/Verificato, contatore, URL pubblico e scheda rete con parametri sensibili nascosti.

• File minimo

  Non inviate un'esportazione completa delle conversazioni se due ID sessione e un esempio anonimizzato sono sufficienti.

Seguite il riferimento fino a risoluzione

Conservate WZ-... e rispondete nello stesso thread per preservare il contesto.

1. Una modifica alla volta

   Quando il supporto propone un test, applicatelo e rinviate il risultato prima di accumulare altri cambiamenti.

2. Confermare la procedura

   Riproducete lo scenario iniziale nello stesso ambiente poi in navigazione privata.

3. Chiudere con la causa

   Annotate la correzione e aggiornate la procedura interna per evitare ricorrenze.

Modello di messaggio support

Usate questo schema nel campo Messaggio.

• Contesto — Account, pagina, fornitore, data e impatto.
• Riproduzione — Azioni numerate e risultato esatto.
• Già verificato — Articolo seguito, test effettuati e prove nascoste.