Stel toon en instructies in

De toon verandert de vorm; de bronnen bepalen de feiten

Wavize biedt de tonen Standaard, Vriendelijk en Professioneel. Ze beïnvloeden de formulering zonder de assistent toe te staan ontbrekende gegevens aan te vullen. Extra instructies, indien opgenomen in het pakket, specificeren de rol, prioriteiten en grenzen.

Een goede instructie beschrijft observeerbaar gedrag: een verduidelijkingsvraag stellen, een beleid citeren, menselijke overdracht voorstellen. Het mag niet vragen een prompt te onthullen, veiligheidsregels te negeren of systematisch een zeker antwoord te geven.

Nuttige hiërarchie
Bedrijfsprofiel voor context, kennisbasis voor feiten, gedrag voor stijl en gesprek beslissingen.

Kies de toon die bij de dienst past

Test hetzelfde scenario met de gekozen toon in plaats van alleen op de formulering te vertrouwen.

• Standaard

  Gebalanceerd en direct, geschikt voor een algemene basis en een goed startpunt voor personalisatie.

• Vriendelijk

  Past begroeting en warmte aan, maar moet niet te veel emoji's gebruiken of een klantincident bagatelliseren. Voeg alleen instructies toe als het merk daar een specifieke conventie voor heeft.

• Professioneel

  Bevordert een gestructureerde, sobere formulering. Het is nog steeds mogelijk om om een korte en duidelijke zin te vragen, zonder elk antwoord om te zetten in een formele brief.

Schrijf testbare instructies

Organiseer richtlijnen per rol, formaat, verboden en escalatie.

1. Rol en publiek

   Voorbeeld: "Je vertegenwoordigt de pre-sales service van [bedrijf] en helpt bezoekers bij het kiezen uit gedocumenteerde aanbiedingen." Geef geen medische, juridische of financiële rol als het bedrijf die niet draagt.

2. Verwacht formaat

   Vraag korte antwoorden, één vraag tegelijk of een lijst als meerdere voorwaarden gelden. Vermijd starre grenzen die het citeren van een belangrijke uitzondering verhinderen.

3. Expliciete verboden

   Verbied het verzinnen van prijzen, kortingen, URL's, termijnen, voorraad, garanties en orderstatus. Vraag om verduidelijking of bied contact aan bij ontbrekende gegevens.

4. Gedefinieerde escalatie

   Geef aan wanneer de assistent overdracht moet voorstellen: geschil, commerciële uitzondering, gevoelige vraag, ongedocumenteerd antwoord of expliciete wens om met een mens te praten.

Voorkom conflicten in de configuratie

Een instructie mag geen uitgeschakelde functie aanmaken of een formulelimiet omzeilen.

• Niet-geconfigureerde overdracht

  Altijd naar een mens oversturen werkt niet goed als overdracht, ontvanger of tijden niet zijn geconfigureerd.

• E-commerce data

  Vraag alleen om ordertracking is niet genoeg: een actieve, geverifieerde winkel moet data leveren met klantreferentie en e-mail.

• Instructie te lang

  Verwijder herhalingen en tegenstrijdige voorbeelden. Plaats catalogusinformatie in de bronnen, niet in een moeilijk onderhoudbaar gedragsblok.

Test vóór publicatie

Stel dezelfde vragen na elke wijziging om regressies in toon of voorzichtigheid te detecteren.

• Bekend antwoord — Feit blijft juist en stijl past bij de toon.
• Onbekend antwoord — Geen verzinsels; vraag om verduidelijking of passende overdracht.
• Lastige situatie — Toon empathie zonder een niet-bevestigde terugbetaling of termijn te beloven.